La calidad del servicio de energía eléctrica en Colombia, evaluada mediante la frecuencia de cortes (Saifi) y su duración promedio (Saidi), cerró el 2025 con un balance general positivo, aunque con comportamientos dispares entre las distintas empresas del país.
De acuerdo con el informe más reciente de XM, el país experimentó una mejora en ambos indicadores. Mientras que en 2024 un usuario sufría 14,8 interrupciones al año, en 2025 la cifra se redujo a 14,2. Asimismo, el tiempo promedio sin servicio pasó de 23 horas a 21 horas anuales.
Logros y desafíos en la calidad del servicio
José Camilo Manzur, director ejecutivo de Asocodis, destacó que el mayor avance de los distribuidores en los últimos años ha sido la mejora en la calidad del servicio, tanto en duración como en frecuencia de las interrupciones. No obstante, señaló que estos indicadores pueden verse afectados por coyunturas como problemas de orden público, inundaciones u otras emergencias.
Las empresas con más cortes de energía
Al desglosar el informe de XM por compañías, la Empresa de Energía del Bajo Putumayo encabezó la lista con 50,02 interrupciones al año, aunque esto representó una mejora frente a 2024 para sus más de 40.200 usuarios.
En segundo lugar se ubicó Afinia, que atiende a 1,69 millones de usuarios en Córdoba, Sucre, Cesar, Bolívar y 11 municipios del Magdalena. La compañía logró reducir sus cortes de 46,89 a 44,63 veces.
La situación más preocupante fue la de Air-e, cuyo indicador Saifi se disparó de 18,54 a 29,96 interrupciones en 2025, afectando a sus 1,25 millones de usuarios en Atlántico, Magdalena y La Guajira. Este deterioro coincidió con una alta inestabilidad administrativa tras la intervención de la Superintendencia de Servicios Públicos en septiembre de 2024 y el cambio de cinco agentes interventores en menos de año y medio.
Air-e se convirtió en la empresa con el mayor incremento en el número de interrupciones, seguida de Enerca (de 22,45 a 28,13 veces), que presta servicios en Casanare. Otras compañías que empeoraron en frecuencia fueron Celsia Tolima, Empresa de Energía del Putumayo, Energuaviare, Dispac, Chec, Emcali, EEP Pereira, Celsia Valle y EEP Cartago.
En el lado opuesto, los grandes operadores mantuvieron mejores estándares: Enel Colombia redujo su Saifi a 7,38 interrupciones, mientras que EPM reportó solo 5,68 cortes. Al final de la lista, como las compañías con menos cortes, destacaron Cetsa, Ebsa y Ruitoque.
Ranking de empresas con más cortes de energía (Saifi 2025)
- Bajo Putumayo: 50,02
- Afinia: 44,63
- Air-e: 29,96
- Enerca: 28,13
- Celsia Tolima: 27,04
- Enelar: 24,2
- Putumayo: 22,13
- Emsa: 22,12
- Electrocaquetá: 21,55
- Energuaviare: 21,21
- Emevasi: 19,86
- Cedenar: 18,57
- Dispac: 15,04
- CEO: 12,62
- Chec: 11,83
- Emcali: 8,64
- Essa: 8,08
- EEP Pereira: 7,56
- Enel Colombia: 7,38
- Electrohuila: 7,02
- Celsia Valle: 6,69
- EEP Cartago: 6,27
- Cens: 5,9
- EPM: 5,68
- Edeq: 3,65
- Emee: 3,08
- Cetsa: 2,87
- Ebsa: 2,83
- Ruitoque: 1,44
¿Cuánto duran los cortes de energía? (Saidi 2025)
En cuanto al tiempo que los colombianos pasan sin electricidad, Afinia lideró la lista con un promedio de 66,03 horas (casi tres días al año), aunque esto representó una reducción de 4,52 horas frente a 2024.
El avance más significativo lo logró Enelar (Arauca), que redujo la duración de sus cortes de 84,92 a 60,99 horas. En contraste, los usuarios de EPM solo experimentaron 9,14 horas de interrupción, y los de Enel Colombia apenas 7,4 horas.
Empresas como Cetsa, Enerca y Celsia aumentaron el tiempo total de sus desconexiones, mientras que los registros más bajos correspondieron a Edeq, Ebsa y la Empresa Municipal de Energía Eléctrica (Emee). A pesar del incremento en la cantidad de interrupciones, Air-e logró que estas fueran más cortas, pasando de 38,21 horas de duración promedio.
Ranking de empresas que dejaron más horas sin luz (Saidi 2025)
- Afinia: 66,03
- Enelar: 60,99
- Bajo Putumayo: 60,15
- Cedenar: 44,38
- Celsia Tolima: 44,33
- Dispac: 40,14
- Air-e: 38,21
- Cetsa: 30,3
- Enerca: 29,55
- Electrohuila: 27,5
- Electrocaquetá: 24,06
- Cens: 22,48
- Energuaviare: 19,9
- Emevasi: 18,55
- Chec: 17,73
- Putumayo: 17,4
- Essa: 17,19
- CEO: 13,64
- Emsa: 13,56
- Celsia Valle: 9,95
- Emcali: 9,38
- EPM: 9,14
- EEP Pereira: 8,16
- Enel Colombia: 7,4
- EEP Cartago: 6,15
- Ruitoque: 4,56
- Edeq: 3,94
- Ebsa: 3,82
- Emee: 1,55
Perspectivas del sector
José Camilo Manzur señaló que, a pesar de las dificultades de liquidez que enfrentan algunas empresas, en promedio han cumplido con el compromiso de mejorar la calidad. Sin embargo, reconoció que hay compañías con problemas financieros mayores, como Air-e.
El líder gremial destacó que el Gobierno Nacional ha aliviado la presión sobre las finanzas de las empresas mediante el pago de subsidios, reduciendo la deuda de 1,8 billones de pesos a 900.000 millones de pesos al 31 de mayo. Para consolidar los avances y cerrar brechas regionales, consideró necesario una política de largo plazo que iguale los estándares de calidad de países comparables de América Latina, así como mantener las inversiones en modernización, digitalización y adecuación de redes, además de fortalecer la capacidad de respuesta de las cuadrillas.
