La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de Tiendas ARA, tras recibir más de 2.000 denuncias de consumidores por presuntas violaciones a sus derechos. Las irregularidades detectadas incluyen dobles cobros en pagos electrónicos, diferencias entre precios de estante y caja, problemas en la entrega de vueltas y falta de claridad en bonos de recompra y promociones.
Principales irregularidades detectadas
La SIC detalló varias anomalías que habrían afectado a los clientes de Tiendas ARA en todo el país. A continuación, se describen las más relevantes.
Dobles cobros en pagos electrónicos
Entre febrero y julio de 2024, la autoridad recibió 825 quejas de consumidores que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar mediante códigos QR y otros medios digitales. En algunos casos, los clientes debieron pagar dos veces para completar la transacción, lo que generó inconformidad y pérdidas económicas.
Diferencias de precios entre estante y caja
Otra de las fallas detectadas fue la discrepancia entre el precio anunciado en los estantes y el valor cobrado en caja. Entre enero de 2024 y marzo de 2025, se registraron 1.363 quejas por este motivo, lo que indica una falta de información pública de precios clara y precisa.
Problemas con vueltas y donaciones no autorizadas
La SIC también investiga si Tiendas ARA entregó mal las vueltas a los usuarios o realizó cobros por conceptos como “donaciones” o “redondeos” sin la autorización previa de los clientes. Estas prácticas, de ser confirmadas, constituirían una violación a las normas de protección al consumidor.
Falta de claridad en bonos de recompra y promociones
En cuanto a las garantías, se detectó que cuando los clientes solicitaban la garantía de un producto y recibían un bono de recompra, la empresa no informaba de manera clara, completa y oportuna las condiciones o restricciones de uso. Dicha información solo estaba disponible en la página web, no en las tiendas físicas, lo que dificultaba el acceso de los consumidores.
Además, la entidad evalúa si la información sobre los mecanismos para entregar premios en dinámicas promocionales fue clara y cumplió con las normas vigentes.
Derecho a la defensa de Tiendas ARA
La SIC aclaró que este pliego de cargos da inicio a una investigación formal. Tiendas ARA tendrá la oportunidad de defenderse, presentar sus argumentos y aportar las pruebas que considere necesarias. La investigación busca determinar si existieron fallas en la información entregada sobre bonos de recompra, promociones y sorteos dirigidos a los clientes, así como en los cobros indebidos.
La cadena de supermercados, de origen portugués, opera en Colombia desde 2013 y cuenta con más de 1.200 tiendas en todo el territorio nacional. Este proceso podría derivar en sanciones económicas o medidas correctivas si se confirman las infracciones.
