La digitalización y el uso de canales remotos, como llamadas telefónicas o WhatsApp, han revolucionado la gestión de accidentes de tránsito simples en Colombia. Los trámites de seguros que antes requerían entre 18 y 40 horas ahora pueden resolverse en tan solo una hora, gracias a la implementación de nuevas tecnologías y cambios normativos.
Cambio normativo clave
Este avance responde a la evolución del marco legal del país. Con la entrada en vigencia de la Ley 2251 de 2022, se eliminó la necesidad de esperar a un agente de tránsito o de levantar un croquis oficial en aquellos choques que solo reporten daños materiales. De esta forma, la responsabilidad de recopilar evidencias, como fotografías y videos, recae directamente en los conductores involucrados en el siniestro, permitiendo mover los vehículos rápidamente y evitar afectar la movilidad.
Volumen de casos y atención remota
Firmas del sector asegurador, como Seguros Bolívar, reportan que reciben cerca de 7.000 llamadas mensuales por accidentes, de las cuales aproximadamente 1.600 requieren gestión especializada. Para atender este volumen, la atención remota se gestiona a través de llamadas o chats de WhatsApp. El usuario envía las pruebas del entorno y, mediante herramientas tecnológicas de evaluación de riesgo, se calcula el costo de reparación en tiempo real, agilizando la indemnización en daños menores o coordinando servicios como grúas y talleres.
Desafío pedagógico
A pesar de contar con estas herramientas, el principal reto actual en el país es de carácter pedagógico: dar a conocer a los conductores cómo funciona la normativa actual, contemplada en la Ley 2251 de 2022, y evitar que sigan congestionando las vías al esperar la asistencia física de las autoridades de tránsito o de los asesores de las compañías de seguros después de un siniestro vial simple.
