Tiendas Ara se pronunció oficialmente sobre el pliego de cargos formulado por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), relacionado con denuncias de clientes por cobros dobles y promociones confusas. La cadena de supermercados emitió un comunicado en el que asegura que atenderá el proceso con rigor, transparencia y dentro de los términos legales establecidos.
La posición de la empresa
En su declaración, la compañía señaló que la formulación de cargos es una etapa inicial dentro de una actuación administrativa y no constituye una sanción definitiva. Ara enfatizó que respeta la labor de la SIC y que dará respuesta al proceso de manera oportuna. “Atenderemos el proceso de formulación de cargos notificado el día de ayer con rigor, transparencia y dentro de los términos legales correspondientes”, indicó la empresa.
La cadena también destacó que la confianza de sus clientes es una prioridad en su operación diaria. Por ello, mantiene y refuerza de forma permanente sus procesos de atención al cliente, información de precios, aplicación de promociones, medios de pago y gestión de garantías. Estos puntos son fundamentales para garantizar la claridad en los cobros en caja, la correcta aplicación de descuentos y una respuesta eficaz ante cualquier inconveniente reportado por los compradores.
Colaboración con la autoridad
Ara aseguró que continuará colaborando estrechamente con la Superintendencia de Industria y Comercio, aportando toda la información que considere pertinente dentro del proceso. La compañía reiteró su compromiso de ofrecer precios bajos y oportunidades de ahorro en productos de la canasta familiar, reflejado en cerca de 800 promociones y actividades comerciales al mes.
No obstante, el punto central para los consumidores radica en la claridad con la que se comunican y aplican estas condiciones. Aspectos como precios visibles, descuentos correctamente aplicados, medios de pago confiables y canales de atención efectivos son determinantes en la relación entre los comercios y sus clientes. En este contexto, la empresa lamentó cualquier situación que haya podido generar inconvenientes y afirmó que cada caso reportado es atendido a través de sus canales de servicio, buscando soluciones oportunas y conforme a la ley.
“Lamentamos cualquier situación que haya podido generar inconvenientes a nuestros clientes. Cada caso reportado es atendido a través de nuestros canales de servicio, buscando soluciones oportunas y conforme a la ley”, concluyó la compañía en su pronunciamiento.
