La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló un pliego de cargos contra la empresa Ticket Fast S.A.S., operadora de la plataforma TuBoleta.com, por presuntas cláusulas abusivas que habrían vulnerado los derechos de sus clientes. La investigación, adelantada por la Dirección de Investigación de Protección al Consumidor, busca determinar si la compañía incumplió obligaciones legales en la comercialización de boletería para conciertos, eventos deportivos y espectáculos públicos.
Presuntas infracciones detectadas
Tras analizar un expediente de quejas ciudadanas, la SIC identificó cinco presuntas infracciones a los derechos de los consumidores. Entre los hallazgos preliminares se encuentran posibles fallas en la información suministrada a los compradores, como la omisión de datos obligatorios como el municipio del evento, los datos del promotor, los horarios y los canales de venta autorizados. Estas omisiones se habrían presentado en eventos como “Todos Juntos”, “Luis Alberto Posada”, “Myriam Hernández”, “Danny Marín y sus amigos” y “La vida de un ícono con Juan Gabriel”.
Cláusulas abusivas en términos y condiciones
La entidad también detectó dos condiciones prohibidas en los términos y condiciones del comercio electrónico. La primera es una cláusula donde TuBoleta se eximía de responsabilidad ante problemas de horarios, realización del evento o logística, trasladando toda la responsabilidad al promotor. La segunda es una cláusula que indicaba que el seguro o servicio de “Asistencia TuBoleta” no era reembolsable si el evento se cancelaba, situación que resulta reprochable porque en ese caso el servicio no es útil para el consumidor.
Incumplimiento en reglas de comercio electrónico
La SIC también señala que la empresa habría fallado en garantizar los derechos básicos en operaciones de comercio electrónico, específicamente en lo relacionado con el derecho de retracto (arrepentirse de la compra) y la facilidad para presentar quejas y reclamos (PQRS). Además, la investigada presuntamente no respondió en la forma y términos establecidos las órdenes emitidas por la SIC, ignorando las directrices de la autoridad.
La investigación continúa en curso, y la SIC espera determinar las sanciones correspondientes si se confirman las infracciones. TuBoleta, por su parte, tendrá la oportunidad de presentar sus descargos y ejercer su derecho de defensa.
