La inteligencia artificial (IA) se posiciona como un elemento central en la estrategia de las compañías de energía y servicios públicos. Un nuevo informe de Boston Consulting Group (BCG) titulado "The AI-First Power and Utility Company: Defining the Industry's Future" sostiene que la adopción de modelos operativos basados en IA podría liberar hasta US$150.000 millones en eficiencia de gasto de capital destinado a nuevas infraestructuras. Además, la tecnología transformaría procesos clave en generación, redes, atención al cliente y operaciones de soporte.
Impacto en eficiencia y márgenes operativos
El estudio analiza el potencial de la IA en una industria que enfrenta una demanda creciente, la necesidad de acelerar inversiones y mejorar la calidad del servicio. Según BCG, las empresas que lideren esta transformación podrían incrementar su eficiencia operativa en más del 20% y elevar su margen operativo (EBIT) por encima del 40%, con algunos casos alcanzando niveles cercanos al 75%.
La investigación también revela efectos sobre la organización interna: los empleados podrían ahorrar alrededor de cuatro horas semanales al delegar tareas administrativas y rutinarias en herramientas de IA. Ese tiempo se podría destinar a actividades relacionadas con la resolución de problemas complejos y la toma de decisiones estratégicas.
Generación y redes: áreas de mayor impacto
El informe detalla que una de las transformaciones más visibles ocurriría en las operaciones de generación eléctrica. El uso de gemelos digitales y herramientas de mantenimiento predictivo permitiría reducir entre un 15% y un 30% la duración de interrupciones operativas y tareas de mantenimiento. La incorporación de análisis de mercado en tiempo real favorecería incrementos del margen bruto de entre el 10% y el 15%.
BCG estima que una planta de generación podría obtener ahorros anuales de entre uno y cinco millones de dólares por cada gigavatio de capacidad instalada mediante paneles de control avanzados y sistemas de monitoreo basados en IA. Estas herramientas permiten seguir el rendimiento operativo en tiempo real y anticipar desviaciones antes de que se conviertan en incidentes que afecten la producción.
En el ámbito de las redes eléctricas, la planificación automatizada de cuadrillas y recursos en terreno puede reducir hasta en un 30% los tiempos de inactividad del personal y de la infraestructura. La carga asociada a la coordinación logística podría disminuir entre un 50% y un 70% gracias a sistemas adaptativos capaces de reorganizar tareas de manera dinámica.
La capacidad predictiva de la IA también se proyecta sobre las inversiones en infraestructura. Según el estudio, la visibilidad anticipada sobre riesgos y necesidades operativas permite reducir entre un 15% y un 25% los tiempos de ejecución de grandes proyectos. Los modelos basados en gemelos digitales ayudarían a identificar fallas potenciales antes de que ocurran, evitando más del 40% de las interrupciones del servicio.
Cambios en atención al cliente y gestión de cobros
La relación con los usuarios es otro frente donde la IA podría modificar procesos consolidados. El informe sostiene que los centros de contacto gestionados mediante agentes de IA permiten reducir los costos de atención en un 30% y acelerar en un 50% la resolución de consultas e incidencias. La aplicación de estas tecnologías también interviene en la personalización de la experiencia del cliente, adaptando respuestas y recomendaciones a cada usuario. Según BCG, estas iniciativas pueden traducirse en aumentos de hasta 15 puntos en los indicadores de satisfacción del consumidor medidos a través del Net Promoter Score (NPS).
Otra área destacada es la gestión de cobros. El estudio describe plataformas que utilizan IA para determinar el momento más adecuado para contactar a cada cliente y enviar comunicaciones personalizadas. Bajo este esquema, las empresas podrían reducir en un 25% las deudas incobrables, mejorando la recuperación de ingresos sin modificar los procedimientos de facturación tradicionales.
Transformación organizacional como desafío
Xavier Genis, Managing Director y Partner de BCG, señaló que el impacto de esta tecnología va más allá de la automatización de tareas específicas. "La inteligencia artificial puede generar un círculo virtuoso en el sector de energía y servicios públicos: por un lado, permite a las empresas operar con más eficiencia, anticipar mejor la demanda y optimizar sus inversiones; y por otro, se traduce en un mejor servicio para los usuarios, con mayor calidad, una respuesta más rápida y una atención más personalizada", afirmó. "El verdadero valor de la IA está en ayudar a construir operaciones más eficientes, pero también servicios más confiables, accesibles y centrados en las personas".
El informe sostiene que alcanzar estos resultados requiere una transformación integral de las organizaciones. Entre los elementos prioritarios figuran la definición de una estrategia clara para la adopción de IA, la concentración de recursos en procesos de alto impacto, el desarrollo de plataformas de datos capaces de escalar a nivel empresarial y la formación de talento especializado. También menciona la necesidad de establecer marcos de uso responsable que permitan integrar la tecnología en todas las áreas de la compañía.
