La transformación digital continúa expandiéndose en la industria turística de América Latina. En este escenario, Despegar ha presentado una estrategia orientada a incrementar la participación de hoteles de tamaño mediano y pequeño en su plataforma. Esta iniciativa se apoya en herramientas tecnológicas y en inteligencia artificial (IA) con el objetivo de facilitar el acceso de estos establecimientos a nuevos mercados.
Crecimiento del sector turístico
La medida se implementa en un momento de notable crecimiento para el sector turístico. Según datos proporcionados por la compañía, durante el primer trimestre de 2026 la demanda de viajes experimentó un incremento del 57 % en comparación con el mismo período del año anterior. Entre los destinos que registraron los mayores aumentos se encuentran Punta Cana, Cartagena, Santa Marta y Río de Janeiro.
Desafíos de los hoteles independientes
El fortalecimiento de la oferta hotelera independiente responde a una tendencia que cobra cada vez más relevancia en la región. Aunque las grandes cadenas hoteleras mantienen una participación significativa en el mercado, los hoteles de menor tamaño se enfrentan a desafíos relacionados con la visibilidad digital, la gestión de reservas y la competencia por captar viajeros en plataformas globales.
Reducción del tiempo de integración
Despegar ha implementado medidas para agilizar la vinculación de nuevos alojamientos. Una de las más destacadas es la reducción de los tiempos de integración tecnológica, que actualmente pueden completarse en aproximadamente 30 minutos. Esto permite a los hoteles pequeños y medianos incorporarse rápidamente a la plataforma y comenzar a recibir reservas.
“La industria hotelera depende cada vez más de la tecnología y de la capacidad de conectar con los viajeros en tiempo real. El desafío es acercar estas herramientas a más establecimientos para que puedan competir en igualdad de condiciones”, señaló Pablo Jaitman, Country Manager de Despegar Colombia.
El papel de la inteligencia artificial
La compañía también resaltó el rol que desempeña la inteligencia artificial en los procesos de búsqueda y atención al cliente. SOFIA, su asistente virtual basado en IA generativa, supera actualmente el millón de conversaciones mensuales. Esta herramienta forma parte de las soluciones que buscan agilizar la experiencia de los usuarios durante las distintas etapas del viaje, desde la planificación hasta la reserva y el servicio postventa.
Tendencia hacia la digitalización
Más allá de la estrategia particular de Despegar, el anuncio refleja una tendencia más amplia dentro del turismo regional: la creciente adopción de soluciones digitales por parte de hoteles y operadores turísticos. Esta evolución responde a una demanda cada vez más conectada y a consumidores que buscan procesos de reserva más ágiles, personalizados y eficientes.
La integración tecnológica no solo beneficia a los hoteles, sino que también mejora la experiencia del viajero, al ofrecerle una mayor variedad de opciones y la posibilidad de acceder a alojamientos independientes que antes tenían una presencia limitada en el ámbito digital.
