En Colombia, las tiendas de descuento se han convertido en un pilar fundamental para la economía de los ciudadanos. Marcas como D1, Dollarcity y Ara son parte esencial del día a día de los consumidores, que encuentran en estos establecimientos la posibilidad de adquirir cientos de productos, tanto de mercado como para el hogar, a precios bajos, lo que representa un alivio significativo para el bolsillo.
Sin embargo, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió un comunicado en el que informa sobre presuntas fallas en cobros, precios y promociones en las Tiendas Ara. Según la entidad, esta decisión se tomó luego de que se registraran más de 2.000 quejas de ciudadanos sobre estas situaciones en los establecimientos de la marca.
Investigación de la SIC contra Tiendas Ara
La SIC señaló que, aunque reconoce la expansión del comercio minorista y la apertura de más tiendas de descuento (hard discount) en varias regiones del país, las múltiples quejas y las pruebas recogidas llevaron a que la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor iniciara una investigación contra la empresa Jerónimo Martins Colombia S.A.S., propietaria de las Tiendas Ara, por presuntas violaciones a los derechos de los consumidores colombianos.
Presuntas conductas investigadas
La medida de la SIC se basa en cuatro presuntas conductas que afectarían a los consumidores de la marca:
- Dobles cobros en pagos electrónicos: La autoridad investiga fallas en los sistemas de pago de las tiendas. Entre febrero y julio de 2024 se recibieron 825 quejas de consumidores que reportaron cobros dobles o repetidos al pagar con códigos QR y otros medios, lo que obligó a algunos clientes a pagar dos veces.
- Falta de claridad en bonos de recompra en el marco de garantías: Según la SIC, cuando los clientes solicitaban garantía de productos y recibían bonos de recompra, la empresa no estaría entregando información completa y clara sobre sus restricciones de uso. Esta información, al parecer, solo estaría disponible en la página web y no se entregaría en las tiendas.
- Precios diferentes en caja y vueltas incompletas: También se detectaron discrepancias entre el precio anunciado en los estantes y el valor realmente cobrado en caja. Por este motivo se reportaron más de 1.300 quejas entre enero de 2024 y marzo de 2025. Adicionalmente, la SIC investiga si se devolvieron mal las vueltas o se realizaron cobros por donaciones o redondeos sin autorización previa.
- Dudas en promociones y sorteos: La entidad evalúa si la información relacionada con la entrega de premios en sus dinámicas promocionales es clara o si se habrían incumplido normas vigentes.
¿Qué puede pasar con Tiendas Ara tras la investigación?
Con estos cargos, la SIC recordó que busca proteger los derechos de los consumidores, por lo que anunció el inicio de una investigación formal contra Tiendas Ara. Por su parte, la compañía aún no se ha pronunciado, pero se espera que ejerza su derecho de defensa y aporte las pruebas necesarias para el esclarecimiento de los hechos.
