La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios puso en marcha una visita de inspección a la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) con el propósito de verificar las condiciones del sistema de abastecimiento de agua de la capital y revisar las medidas previstas para enfrentar los efectos del fenómeno de El Niño durante los próximos meses.
Inspección a embalses e infraestructura
De acuerdo con el cronograma establecido por la entidad de vigilancia, durante esta semana se adelantará una evaluación integral de la infraestructura que hace parte del sistema de abastecimiento de agua de Bogotá. La inspección abarcará componentes operativos y estratégicos que permiten asegurar la prestación del servicio a millones de usuarios de la ciudad.
Uno de los aspectos centrales será la revisión de los niveles de almacenamiento en embalses fundamentales para el suministro de agua potable. Entre ellos figuran San Rafael, Neusa y Tominé, que hacen parte de la red de fuentes que respaldan el abastecimiento de la capital y de municipios cercanos.
La Superintendencia también verificará las acciones implementadas por la EAAB para garantizar la disponibilidad del recurso durante los meses en los que se prevén mayores presiones sobre las fuentes hídricas. El objetivo es identificar el estado de preparación de la empresa y la capacidad de ejecución de las medidas previstas para responder a los desafíos asociados con la variabilidad climática.
La entidad señaló que el análisis incluirá la revisión de los mecanismos de gestión y seguimiento que permitan sostener el servicio en condiciones de continuidad, especialmente en un escenario marcado por posibles afectaciones derivadas del comportamiento del clima.
Evaluación de calidad, regulación e inversiones
Además de la inspección técnica sobre el sistema de abastecimiento, la visita contempla una revisión de diferentes componentes relacionados con la prestación del servicio público de acueducto y alcantarillado.
En estas labores participarán equipos de las delegadas para Acueducto, Alcantarillado y Aseo; Protección al Usuario y Gestión en Territorio; así como funcionarios de la Dirección Territorial Centro de la Superintendencia.
Entre los aspectos que serán objeto de evaluación se encuentran las condiciones de continuidad, calidad y seguridad en la prestación de los servicios. La revisión busca establecer el cumplimiento de las obligaciones que recaen sobre la empresa y verificar la ejecución de las acciones previstas para mantener los estándares operativos.
La agenda también incluye el seguimiento a la implementación del nuevo Marco Tarifario para Grandes Prestadores. Este componente forma parte de las tareas de supervisión que adelanta la entidad para verificar la aplicación de la regulación vigente por parte de las empresas prestadoras de servicios públicos.
De igual manera, se analizarán los planes de inversión y sostenibilidad de la EAAB, con el propósito de revisar las estrategias que respaldan la operación futura del sistema y las iniciativas orientadas a fortalecer su capacidad de respuesta frente a los retos que enfrenta el sector.
Seguimiento a la atención de usuarios
Otro de los frentes de trabajo estará enfocado en la protección de los usuarios. La Superintendencia informó que examinará la gestión de las peticiones, quejas y recursos presentados por los ciudadanos, así como los procedimientos implementados para atender estos requerimientos.
La revisión buscará establecer la eficacia de los mecanismos de atención y la forma en que la empresa garantiza el debido proceso en la resolución de las solicitudes formuladas por los usuarios.
Asimismo, se verificará el cumplimiento de las disposiciones relacionadas con la protección de los derechos de quienes reciben los servicios de acueducto y alcantarillado en Bogotá.
