La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) ha emitido una nueva normativa que reducirá drásticamente los costos de reconexión para usuarios de telefonía móvil, internet fijo, televisión por suscripción y telefonía fija en Colombia. A partir del 17 de julio, los cobros máximos permitidos disminuirán hasta un 97% en comparación con las tarifas que aplican algunos operadores actualmente.
Reducción significativa en telefonía móvil
Según datos de la CRC, los usuarios pagan en promedio $6.800 por reconectar una línea móvil suspendida por falta de pago. Con la nueva regulación, el tope máximo será de apenas $285, lo que representa una reducción cercana al 96%. Esta medida responde a lo establecido en la Ley 2485 de 2025 y busca evitar cobros desproporcionados una vez que los usuarios se pongan al día con sus obligaciones.
Topes diferenciados para servicios fijos
Para los servicios fijos como internet, telefonía fija y televisión por suscripción, la CRC definió límites según el tamaño del operador. Las compañías que concentran cerca del 85% del mercado no podrán cobrar más de $1.232 por reconexión, una reducción de hasta el 97% frente a los $39.000 que algunos usuarios llegaban a pagar. En el caso de operadores más pequeños, con menos de 30.000 accesos, el tope será de $10.269, valor que refleja mayores costos operativos debido a redes menos densas y mayor intervención técnica en campo.
Operadores pueden seguir ofreciendo reconexión gratuita
La regulación no obliga a los operadores a cobrar por la reconexión. Aquellos que actualmente ofrecen este servicio de forma gratuita pueden continuar haciéndolo. Lo que cambia es que, si deciden aplicar un cobro, este no podrá superar los límites establecidos por la CRC. La entidad calculó los nuevos topes con base en información reportada por los propios operadores y modelos que reflejan el costo eficiente de restablecer el servicio.
La medida no modifica las obligaciones de pago de los usuarios ni la facultad de los operadores para suspender el servicio en caso de mora. Una vez cancelada la deuda, el operador tiene un plazo máximo de tres días hábiles para restablecer el servicio.
