Colpensiones rechazó las afirmaciones que, según la entidad, circulan en redes sociales y en algunas declaraciones públicas sobre una supuesta suspensión total de sus servicios. La Administradora Colombiana de Pensiones aseguró que opera con normalidad, que sus puntos de atención siguen abiertos y que la información y los recursos de afiliados y pensionados están protegidos bajo protocolos técnicos y vigilancia de autoridades de control.
Colpensiones asegura que sus puntos de atención están abiertos
En un comunicado a la opinión pública fechado el 1 de julio de 2026, la entidad señaló que existen versiones “falsas e imprecisas” sobre el estado de sus servicios. Por esa razón, dijo que era necesario aclarar la situación, especialmente a pensionados, afiliados y ciudadanos que adelantan trámites ante Colpensiones en distintas regiones del país.
El primer punto del pronunciamiento estuvo dirigido a desmentir una de las afirmaciones que más inquietud habría generado entre los usuarios. “Es falso que ‘Colpensiones esté completamente cerrada’”, indicó la entidad. Según explicó, los 81 Puntos de Atención Colpensiones, conocidos como PAC, continúan prestando servicio con normalidad en todo el país.
La Administradora también aseguró que sus canales digitales y las líneas de atención telefónica permanecen habilitados. Esto significa que, de acuerdo con la entidad, los usuarios pueden seguir realizando consultas, solicitudes y gestiones por los medios dispuestos oficialmente, sin que exista una interrupción general de la atención al público.
Llamado a verificar información en canales oficiales
Colpensiones pidió a la ciudadanía verificar la información directamente en sus canales oficiales. El llamado se da en medio de un ambiente de preocupación por versiones que, según la entidad, no corresponden con el funcionamiento real de sus servicios. Para los afiliados y pensionados, la continuidad de la atención es clave, especialmente cuando se trata de pagos, trámites pensionales o procesos con fechas límite.
El comunicado también desmintió que se hubiera “apagado el sistema” con el propósito de ocultar o manipular información. Frente a esa versión, Colpensiones sostuvo que lo que está en curso es un proceso de modernización tecnológica, planeado con más de nueve meses de anticipación y resultado de una licitación pública.
Modernización tecnológica y seguridad de datos
De acuerdo con la entidad, el proceso tecnológico tiene como objetivo fortalecer la seguridad, la integridad y la trazabilidad de la información de los afiliados. En su pronunciamiento, Colpensiones insistió en que se trata de un cronograma técnico y que “no guarda relación alguna con el calendario político del país”.
La entidad también afirmó que la información y los recursos de los colombianos están protegidos. Según el comunicado, el proceso se desarrolla bajo estrictos protocolos técnicos y de seguridad, así como bajo la vigilancia de las autoridades de control. En ese punto, rechazó cualquier insinuación sobre una posible manipulación o pérdida de datos.
“La totalidad de los actos de la entidad está sujeta al control permanente de los organismos competentes”, señaló Colpensiones. Con esta aclaración, la Administradora buscó responder a las dudas sobre el manejo de la información de afiliados y pensionados, uno de los temas más sensibles en cualquier proceso de actualización tecnológica dentro del sistema pensional.
Aplazamiento de la migración tecnológica
El comunicado también abordó la decisión de aplazar la migración tecnológica. Según la entidad, ante las inquietudes expresadas por distintos actores, se optó por mover el proceso para evitar afectaciones en la atención a los ciudadanos. Colpensiones calificó esta medida como una decisión responsable, orientada a priorizar a los usuarios.
Colpensiones informó que la migración tecnológica se retomará durante el fin de semana del 4 y 5 de julio de 2026. Pese a ese ajuste en el cronograma, la entidad aseguró que las mesadas pensionales están garantizadas y que los trámites pueden gestionarse con normalidad, incluida la ventana de traslado pensional que vence el 16 de julio.
Garantía de mesadas pensionales y trámites
Ese punto resulta relevante para quienes están adelantando procesos ante la entidad, pues Colpensiones aclaró que la operación continúa y que el aplazamiento de la migración no implica una suspensión de trámites. La entidad buscó así dar un mensaje de tranquilidad a los usuarios que dependen de esos servicios para resolver solicitudes o cumplir plazos administrativos.
El comunicado también se refirió a la selección del operador encargado del proceso. Colpensiones sostuvo que esa elección se hizo mediante una licitación pública, con criterios de transparencia y cumplimiento de la normativa de contratación estatal. Según la entidad, la evaluación de las propuestas se realizó con base en requisitos objetivos de experiencia y capacidades técnica, financiera y jurídica.
La Administradora agregó que la información del proceso es pública y puede consultarse en el Sistema Electrónico para la Contratación Pública, Secop. Con ello, reforzó su argumento de que el procedimiento siguió reglas de contratación estatal y que existen canales institucionales para revisar la información relacionada con la selección del operador.
Llamado a la responsabilidad informativa
En el cierre del pronunciamiento, Colpensiones hizo un llamado a la responsabilidad en el manejo de la información sobre el sistema pensional. La entidad advirtió que “difundir alarmas infundadas” genera angustia innecesaria en millones de adultos mayores y sus familias, precisamente la población que depende en mayor medida de la estabilidad de estos servicios.
Colpensiones reiteró su carácter técnico, su independencia y su compromiso permanente con afiliados y pensionados del país. Además, invitó a consultar siempre las fuentes oficiales antes de compartir información sobre sus servicios. Su mensaje central fue que la entidad no está cerrada, que los pagos están garantizados y que el proceso tecnológico responde a una modernización planificada.
