Los usuarios de servicios de telecomunicaciones en Colombia pagarán mucho menos por la reconexión de sus servicios cuando hayan sido suspendidos por falta de pago. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) estableció por primera vez topes máximos para estos cobros, los cuales comenzaron a regir el 17 de julio de este año.
Nuevos topes para reconexión
Con la nueva regulación, el cobro máximo por reconexión en telefonía móvil será de $285. Para los servicios fijos, como internet, telefonía fija y televisión por suscripción, el límite será de $1.232 para operadores con 30.000 accesos o más. En el caso de los operadores más pequeños, el tope será de $10.269.
La medida busca evitar que los usuarios asuman cobros superiores a los costos reales de restablecer el servicio una vez que se pongan al día con sus obligaciones de pago.
Reducción significativa en los cobros
Según la CRC, actualmente el cobro promedio por reconexión en telefonía móvil ronda los $6.800, por lo que el nuevo límite representa una reducción cercana al 96%. En servicios fijos, donde algunos usuarios pagan más de $39.000, la disminución podría alcanzar hasta el 97%.
La entidad explicó que los topes fueron definidos a partir de los costos asociados al proceso de suspensión y reconexión de los servicios. En el caso de la telefonía móvil, la reconexión suele realizarse de manera automática y remota, lo que reduce significativamente los costos operativos de las empresas.
Valores diferenciados para servicios fijos
Para los servicios fijos, se establecieron valores diferenciados debido a que algunos operadores pequeños, especialmente en municipios intermedios y zonas rurales, todavía requieren desplazamientos técnicos para realizar parte de las reconexiones.
La CRC aclaró que la regulación no elimina el cobro por reconexión ni obliga a las empresas a cobrarlo. Los operadores podrán mantener cobros inferiores a los topes establecidos o incluso ofrecer la reconexión sin costo para los usuarios.
Obligaciones de los usuarios
La medida tampoco elimina la obligación de pagar las facturas pendientes. Los usuarios deberán ponerse al día para recuperar el servicio y, una vez realizado el pago, las empresas tendrán un plazo máximo de tres días hábiles para restablecerlo.
De acuerdo con la entidad, los nuevos límites buscan garantizar que los usuarios solo paguen los costos estrictamente necesarios para reactivar el servicio, excluyendo conceptos relacionados con gestión de cartera, cobranza o recuperación de deudas.
Declaraciones del Director Ejecutivo de la CRC
“Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios. En la CRC trabajamos para que las reglas del sector protejan a los ciudadanos, promuevan la transparencia y se traduzcan en ahorros reales para los colombianos”, dijo Felipe Augusto Díaz Suaza, Director Ejecutivo de la CRC.
Exclusión de costos adicionales
La entidad aseguró que excluyó del decreto actividades como la gestión de cobranza, la recuperación de cartera, el seguimiento comercial a clientes morosos y otros costos asociados al negocio que no hacen parte de la reconexión.
La CRC afirmó que los topes fueron calculados con base en la información reportada por los operadores y en los modelos de costos que utiliza desde hace 10 años para regular el sector. Agregó que tuvo en cuenta los costos reales de la reconexión.
