Durante años, TransMilenio cargó con el peso de ser uno de los servicios públicos peor calificados por los bogotanos. Sin embargo, la percepción de sus usuarios comenzó a cambiar. La más reciente Encuesta de Satisfacción del Sistema Integrado de Transporte Público reveló que el 78 % de los pasajeros se declara satisfecho con el servicio, la cifra más alta desde que existe la medición y seis puntos porcentuales por encima del resultado obtenido en diciembre de 2025.
Detalles del estudio
El estudio, contratado por TransMilenio S.A. y elaborado por la firma encuestadora, midió diversos aspectos del servicio, incluyendo frecuencia, puntualidad, limpieza y seguridad. El aumento en la satisfacción se atribuye a mejoras operativas y a la implementación de nuevas rutas y buses eléctricos.
Impacto en la movilidad
Este récord de satisfacción coincide con los avances en la integración del SITP y las obras del Metro de Bogotá, que buscan transformar la movilidad en la capital. Los usuarios destacan la reducción en tiempos de espera y la mejora en la calidad de los vehículos.
Según declaraciones de la gerencia de TransMilenio, "este resultado refleja el esfuerzo continuo por ofrecer un servicio de calidad y recuperar la confianza de los ciudadanos". La encuesta también reveló que la seguridad sigue siendo un punto por mejorar, aunque ha mostrado avances.
