El fiscal general de Texas, Ken Paxton, ha abierto una investigación oficial contra StubHub, uno de los mercados de reventa de entradas más grandes del mundo, luego de que múltiples aficionados denunciaran que sus pedidos para partidos del Mundial 2026 fueron cancelados justo antes del inicio de los encuentros. La medida, anunciada el viernes, busca determinar si la plataforma incurrió en prácticas engañosas o incumplió la entrega de boletos ya pagados.
Quejas de consumidores y entradas fantasma
La oficina de Paxton confirmó haber recibido quejas de consumidores que creían haber asegurado sus asientos para los partidos del torneo, solo para ser notificados con poca antelación de que sus entradas ya no estaban disponibles. Según la declaración del fiscal general y un informe de la agencia Associated Press, StubHub había atribuido previamente estos problemas a fallos relacionados con la propia plataforma de venta de entradas de la FIFA, lo que generó las llamadas entradas fantasma.
StubHub conecta a compradores con vendedores externos, y la investigación se centra en si la compañía violó las leyes de protección al consumidor de Texas. Varios partidos del Mundial se han disputado en Dallas y Houston, y la semifinal está programada para el 14 de julio en Dallas, lo que incrementa la relevancia del caso en el estado.
Contexto de escrutinio creciente
La investigación contra StubHub ocurre en medio de una mayor demanda de entradas para el Mundial y un creciente escrutinio de las plataformas de reventa, donde los aficionados suelen pagar precios muy por encima del valor nominal para acceder a eventos deportivos y de entretenimiento de primer nivel. La FIFA también ha sido objeto de críticas por el precio y la accesibilidad de las entradas.
El mes pasado, Paxton inició una investigación paralela para determinar si la FIFA engañó a los aficionados respecto a la ubicación y calidad de los asientos para los partidos del torneo. En mayo, los fiscales generales de Nueva York y Nueva Jersey abrieron sus propias investigaciones sobre las prácticas de venta de entradas de la FIFA, lo que refleja un patrón de preocupación regulatoria a nivel nacional.
La posición de la FIFA y StubHub
La FIFA, con sede en Suiza, ha instado a los aficionados a utilizar su propia plataforma oficial para comprar entradas revendidas. El organismo rector del fútbol cobra una comisión del 15% tanto al comprador como al vendedor por cada transacción, buscando centralizar el mercado secundario. Sin embargo, la proliferación de plataformas como StubHub sigue siendo un canal popular para los aficionados.
La investigación de Texas evaluará si StubHub engañó a los clientes o no entregó las entradas que ya habían sido compradas, lo que podría derivar en sanciones o cambios en las prácticas de la empresa. Hasta el momento, StubHub no ha emitido un comunicado oficial sobre la indagación.
