La transformación digital del comercio colombiano: avances y desafíos pendientes
El ecosistema digital colombiano continúa acelerando su proceso de modernización tecnológica, aunque enfrenta retos significativos para evolucionar desde un uso táctico de la inteligencia artificial hacia modelos más predictivos, personalizados y centrados en datos. Esta es una de las principales conclusiones del informe 'NubeCommerce Colombia', la primera edición de un estudio que analiza en profundidad la actualidad del comercio electrónico local.
Adopción de IA: entre el entusiasmo y la aplicación limitada
El capítulo dedicado a la adopción de nuevas tecnologías revela datos significativos: el 88% de las tiendas en línea declara que ya implementa o planea implementar inteligencia artificial, mientras que más del 62% prevé que estas soluciones tendrán un impacto significativo en sus negocios durante 2026. Sin embargo, el análisis detallado muestra que el uso de estas herramientas sigue siendo mayoritariamente táctico, concentrado principalmente en:
- Generación de contenido básico
- Optimización de catálogos digitales
La aplicación de IA para tareas estratégicas como la automatización de respuestas personalizadas, la personalización avanzada en campañas de marketing y el enriquecimiento integral de la experiencia del cliente aún representa un desafío pendiente para la mayoría de las empresas del sector.
Planificación comercial: oportunidades desaprovechadas
El estudio también identifica brechas importantes en la planificación comercial. Durante 2025, las grandes fechas comerciales como el Día de la Madre, Navidad, Black Days y Amor y Amistad concentraron la mayor parte de las acciones promocionales. No obstante, un preocupante 32,6% de los negocios en línea no desarrolló ninguna actividad específica para estos momentos clave del calendario comercial.
Esta brecha resulta particularmente relevante considerando que 2026 incluirá la celebración del mundial de fútbol, que ofrecerá una ventana excepcional de 39 días entre junio y julio. El informe recomienda a las empresas transitar desde activaciones aisladas hacia una planificación por temporadas, priorizando días clave para cada negocio y desplegando campañas más integrales que combinen promociones, contenido especializado y estrategias de remarketing.
Dependencia de plataformas externas: un desafío estratégico
Otro hallazgo significativo del estudio muestra que, aunque el 73,5% de las marcas opera exclusivamente a través de canales digitales, solo el 7,5% vende únicamente desde su propia tienda en línea. Esto revela una alta dependencia de plataformas externas y marketplaces, situación que plantea el desafío estratégico de convertir estos canales externos en puertas de entrada hacia los medios propios.
El dato es contundente: el 55,3% de quienes emplean marketplaces para vender online declara que no redirige clientes hacia su propia tienda virtual. Este punto es crucial para construir comunidades alrededor de cada marca y obtener información completa sobre los clientes, elementos fundamentales para mejorar márgenes, aumentar volúmenes de venta y fomentar la recompra.
Lecciones y recomendaciones para 2026
El mercado digital colombiano se muestra dinámico y en constante evolución. Informes como 'NubeCommerce Colombia', que se compila desde 2015 para mercados como Argentina, México y Brasil, representan insumos valiosos para que emprendedores, consumidores y principales jugadores del ecosistema puedan:
- Comprender mejor las tendencias actuales del comercio electrónico
- Canalizar eficientemente sus esfuerzos y recursos
- Desarrollar estrategias más efectivas de crecimiento
La iniciativa de Tiendanube, plataforma líder de e-commerce en la región, busca precisamente compartir hallazgos sobre el desempeño de negocios online, identificar desafíos y oportunidades para MiPymes y emprendimientos, y proporcionar aprendizajes aplicables para el crecimiento en el próximo año.
