El comercio electrónico colombiano consolida su expansión con cifras récord en 2025
Las compras en línea se han convertido en un hábito cotidiano para los colombianos, superando los temores iniciales sobre pagos digitales hasta abarcar prácticamente todas las categorías de productos y servicios disponibles en el mercado nacional. Esta transformación digital ha impulsado una economía en constante crecimiento que alcanzó cifras históricas durante el año pasado.
Cifras que demuestran la madurez del sector
Según el Informe NubeCommerce Colombia 2025-2026, elaborado por Tienda Nube con datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y el DANE, las ventas online en Colombia totalizaron COP 145,4 billones en 2025, lo que representa un incremento del 11,1% respecto al año anterior. Este desempeño refleja un mercado que continúa expandiéndose bajo nuevas dinámicas de consumo y competencia.
El estudio revela que el número total de transacciones superó las 684 millones durante todo el año, confirmando la consolidación del comercio electrónico como un canal relevante para el consumo de los hogares colombianos. Augusto Otero, country manager de Tienda Nube en Colombia, explicó que estas cifras indican que el país ha alcanzado una etapa de madurez media en comercio electrónico.
Transformación del consumidor colombiano
El año 2025 marcó un punto de inflexión en el comportamiento del comprador colombiano, quien dejó de estar impulsado únicamente por el precio para convertirse en un usuario más informado, exigente y consciente de su experiencia digital. Esta evolución se refleja en el aumento significativo de productos vendidos a través de Tienda Nube, que pasaron de 718.925 en 2024 a 1.132.618 en 2025.
Las órdenes procesadas también experimentaron un crecimiento notable, aumentando de 296.318 a 433.368, mientras que el ticket promedio subió de COP 129.384 a COP 132.655. Estos datos confirman la madurez del ecosistema digital colombiano y su infraestructura de pagos, logística y conectividad.
Inteligencia artificial como motor de crecimiento
Frente a los desafíos actuales del sector, los expertos destacan la importancia estratégica de la inteligencia artificial. El estudio de Tienda Nube encontró que más del 88% de las marcas afirma usar o planear incorporar herramientas de IA, y el 62,5% espera un impacto significativo en 2026, especialmente en procesos de automatización, personalización y gestión de contenido.
Augusto Otero enfatizó que el uso de IA no debe limitarse a consultas básicas, sino que debe implementarse para realizar labores más sofisticadas y productivas, como automatizar acciones repetitivas o analizar datos para mejorar la competitividad. Solo el 13,9% de los comerciantes manifiesta dudas sobre esta tecnología, y menos del 2% cree que tendrá poco o ningún impacto en sus negocios.
Categorías líderes y métodos de pago preferidos
Las categorías más vendidas en Tienda Nube durante 2025 fueron:
- Moda y accesorios: COP 15.722 millones (ticket promedio COP 207.695)
- Juguetes, juegos y regalos: COP 11.096 millones (ticket promedio COP 77.357)
- Belleza y bienestar: COP 4.948 millones (ticket promedio COP 139.205)
- Hogar y decoración: COP 4.693 millones (ticket promedio COP 257.790)
En cuanto a los métodos de pago, los colombianos mostraron las siguientes preferencias:
- Transferencias bancarias: 35% (método más elegido)
- Tarjetas de crédito: casi 14% de las ventas
- Efectivo: 14% (continúa mostrando relevancia)
- Billeteras virtuales: 11%
- Medios de pago personalizados: porcentaje restante
Desafíos y oportunidades futuras
A pesar del crecimiento sostenido, el reporte advierte sobre brechas persistentes en el sector, incluyendo la baja fidelización de clientes, la fuerte dependencia de marketplaces y el uso técnico (no estratégico) de la inteligencia artificial. Un grupo importante de comerciantes está experimentando dificultades para atraer y convertir nuevos clientes, lo que sugiere que ya no solo se trata de estar en línea, sino de cuán eficaz se puede ser una vez se está allí.
Los emprendedores colombianos han avanzado en estrategias para crecer en volumen, pero ahora enfrentan el reto de hacer más eficiente su operación para maximizar ganancias mientras fidelizan clientes para incrementar las posibilidades de recompra. Aunque Colombia y América Latina aún se encuentran distantes de economías como China y Estados Unidos en materia de comercio electrónico, las cifras muestran un crecimiento sostenido mientras se resuelven estas brechas estructurales.
El comportamiento positivo del comercio electrónico en 2025 demuestra el enorme potencial que tiene Colombia para seguir avanzando en esta materia, consolidándose como un mercado digital maduro y en constante evolución dentro de la región latinoamericana.
