Nequi y Bancolombia programan mantenimiento técnico que afectará servicios
La plataforma digital Nequi informó oficialmente sobre una suspensión temporal programada de algunos de sus servicios debido a un mantenimiento técnico que realizará Bancolombia. Esta intervención busca fortalecer la estabilidad y el correcto funcionamiento de los sistemas de ambas entidades financieras.
Horarios específicos de la suspensión
El mantenimiento técnico se llevará a cabo durante un periodo específico:
- Inicio: 10:30 p.m. del sábado 21 de febrero de 2026
- Finalización: 3:30 a.m. del domingo 22 de febrero de 2026
Según el comunicado oficial, esta medida tiene como objetivo anticipar a los usuarios sobre posibles restricciones operativas durante ese periodo y evitar inconvenientes en sus transacciones financieras habituales.
Servicios afectados durante el mantenimiento
Durante la ventana de mantenimiento programado, no será posible realizar las siguientes operaciones:
- Envíos de dinero entre cuentas de Bancolombia y Nequi
- Pagos mediante el código QR Entre Cuentas de Bancolombia
- Recepción de remesas internacionales
La plataforma aclaró que la afectación será parcial y controlada, manteniendo varios servicios operativos con normalidad.
Funcionalidades que permanecerán activas
Mientras se realiza el mantenimiento técnico, los usuarios podrán continuar utilizando:
- Acceso completo a la aplicación móvil de Nequi
- Envíos de dinero entre cuentas Nequi
- Transferencias hacia otras entidades bancarias
- Retiros de efectivo en cajeros automáticos de Bancolombia
- Todas las demás funcionalidades disponibles dentro de la aplicación
Contexto de la separación operativa
Este mantenimiento ocurre en un momento significativo para Nequi, ya que la Superintendencia Financiera de Colombia aprobó recientemente que la plataforma opere como compañía independiente de Bancolombia. Este proceso de separación se concretará gradualmente a partir del segundo semestre de 2026.
La independencia operativa permitirá a Nequi fortalecer su modelo de negocio, ampliar su portafolio de servicios y responder con mayor agilidad a las dinámicas del mercado digital colombiano. Es importante destacar que, a pesar de la separación, Nequi mantendrá su vinculación con el Grupo Cibest dentro de su estructura empresarial.
Política de transferencias sin costo
En relación con las operaciones financieras, Nequi mantiene para 2026 su política de no cobrar comisiones por transferencias hacia cuentas de ahorro de Bancolombia. Esta medida facilita los movimientos entre ambas plataformas y promueve el uso de pagos digitales entre los usuarios colombianos.
Las transferencias se procesan de forma inmediata en la mayoría de los casos, dependiendo de la disponibilidad del sistema y la conexión del usuario al momento de realizar la operación.
Canales de atención al cliente
La entidad recordó a sus usuarios que los canales de atención al cliente permanecerán disponibles las 24 horas durante el periodo de mantenimiento. Un equipo de soporte especializado estará dispuesto a orientar a las personas que necesiten información adicional sobre el funcionamiento del servicio o presenten dudas específicas sobre las operaciones afectadas.
La comunicación oficial enfatizó que esta intervención técnica está delimitada estrictamente al lapso programado y tiene como objetivo principal garantizar la continuidad y estabilidad de las operaciones digitales a largo plazo.
