Nequi facilita la recuperación de dinero enviado por error a contactos equivocados
La confusión al momento de realizar transferencias digitales es una situación frecuente para los usuarios de plataformas financieras como Nequi. Errores comunes incluyen seleccionar un número telefónico incorrecto o enviar dinero a una persona con el mismo nombre en la lista de contactos.
Nueva función para solicitar devoluciones directamente en la aplicación
Para simplificar este proceso, Nequi ha implementado una nueva función que permite a los usuarios solicitar la devolución del dinero directamente desde la aplicación, sin necesidad de contactar personalmente al destinatario equivocado.
Una vez completada la transacción y generado el comprobante, el usuario encontrará la opción '¿Algún problema con este movimiento?'. Al seleccionarla, aparecerá la alternativa 'Me equivoqué al hacer la transacción', la cual envía una notificación al receptor solicitando la devolución del monto.
Limitaciones legales y de seguridad en el proceso
Es importante destacar que Nequi no puede debitar automáticamente el dinero de la cuenta receptora. Esta restricción se debe a regulaciones legales y medidas de seguridad bancaria, que exigen el consentimiento explícito del titular de la cuenta para realizar cualquier extracción.
Protección legal ante el aprovechamiento de errores
El artículo 252 del Código Penal colombiano tipifica como delito el aprovechamiento de error ajeno o caso fortuito. Esta norma establece que:
- La apropiación de bienes ajenos recibidos por error puede acarrear penas de prisión entre 16 y 54 meses.
- Si el monto no supera los 10 salarios mínimos legales mensuales vigentes, la pena se reduce a 16 a 36 meses de prisión.
Este delito es de carácter querellable, lo que significa que la víctima tiene un plazo máximo de seis meses para interponer la denuncia ante la Fiscalía General de la Nación.
La implementación de esta función por parte de Nequi representa un avance significativo en la protección al consumidor dentro del ecosistema de pagos digitales, ofreciendo un mecanismo formal para resolver errores comunes en transferencias.
