La Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) emitió una orden administrativa de carácter particular a la empresa Tesla Motors Colombia S.A.S., conocida como Tesla Colombia. El objetivo es prevenir posibles afectaciones a los consumidores en la comercialización de vehículos eléctricos mediante comercio electrónico.
Antecedentes de la investigación
La decisión se adoptó tras una averiguación preliminar de oficio relacionada con las actividades comerciales de Tesla desde su llegada a Colombia en noviembre de 2025, especialmente en la oferta y venta de vehículos a través de su portal web. La SIC recolectó pruebas documentales, realizó visitas al sitio web y analizó información de cerca de 23.700 pedidos realizados entre noviembre de 2025 y marzo de 2026, así como quejas y reclamos de consumidores.
Hallazgos principales
La entidad evidenció situaciones que podrían afectar los derechos de los consumidores, especialmente por retrasos en las entregas. Más de 1.800 vehículos que debían entregarse entre febrero y marzo de 2026 continuaban pendientes en abril. También se detectaron posibles inconsistencias en la información sobre garantías, disponibilidad de infraestructura de carga Supercharger y limitaciones en la cobertura de componentes como neumáticos.
Medidas ordenadas por la SIC
La Superintendencia ordenó a Tesla ajustar y aclarar la información sobre tiempos de entrega para evitar fechas tentativas presentadas como definitivas. También debe informar de manera verificable las condiciones de garantía y abstenerse de difundir información que induzca a error sobre la red de carga disponible. Además, debe cumplir con las obligaciones especiales para ventas por comercio electrónico y con las disposiciones sobre información de seguridad vehicular exigidas por la normativa colombiana.
Posibles sanciones
La entidad advierte que el incumplimiento de las órdenes, que están en proceso de comunicación a la sociedad, podrá dar lugar a sanciones administrativas previstas en la Ley 1480 de 2011. La SIC busca fortalecer la transparencia en las ventas por comercio electrónico y proteger los derechos de los consumidores.
