La inteligencia artificial redefine el futuro del comercio minorista en Colombia
La inteligencia artificial (IA) está reconfigurando radicalmente las reglas del juego en el sector minorista colombiano, según un estudio reciente de KPMG que advierte sobre la necesidad urgente de adopción tecnológica para sobrevivir en el competitivo panorama de 2026. La transformación ya no es una opción, sino una exigencia del mercado.
De la experimentación a la implementación estratégica
El informe "IA en el comercio minorista" demuestra que esta tecnología ha superado la fase de prueba para convertirse en una ventaja competitiva tangible. "La IA está reescribiendo el retail porque convierte datos y operaciones en experiencias", afirmó Jaime Vásquez, Socio Líder Advisory de KPMG Colombia. El diferencial ya no está en simplemente "tener IA", sino en escalarla con gobernanza adecuada, datos confiables y talento preparado.
Las cifras que respaldan la transformación
Los datos del estudio revelan una aceleración significativa en la adopción:
- 64% de ejecutivos del sector retail considera la IA una inversión prioritaria según el KPMG 2025 CEO Outlook
- 42% de minoristas reportó estar escalando casos de uso de IA en 2025, frente al 29% en 2024
- 74% prevé escalar implementaciones de IA durante 2026
Cuatro momentos clave de transformación
El reporte identifica cuatro momentos donde la IA está revolucionando la experiencia del cliente:
- Inspiración e intención: La tecnología anticipa necesidades antes de que el consumidor las exprese
- Exploración y co-creación: Personalización en tiempo real durante el proceso de búsqueda
- Compras inteligentes: Reducción de fricciones en el proceso de compra
- Propiedad dinámica: La relación posventa se convierte en un servicio continuo y proactivo
Estrategias exitosas de implementación
El estudio identifica patrones comunes en implementaciones que generan impacto real:
- Priorización de la experiencia del cliente como criterio de diseño fundamental
- Integración de IA a procesos operativos para acelerar ejecución
- Construcción de infraestructura conectada que habilita decisiones en tiempo real
- Catalogación automatizada para escalar omnicanalidad
- Integración de asistentes con inventarios y logística para mejorar disponibilidad
La confianza como nuevo indicador clave
Escalar IA exige reforzar privacidad, gobernanza de datos y controles, especialmente cuando se integra con inventarios, logística y decisiones operativas críticas. La confianza se ha convertido en el nuevo KPI (indicador clave de rendimiento) que los minoristas deben priorizar para garantizar una adopción exitosa y sostenible.
La lealtad del cliente ya no se construye principalmente mediante campañas de marketing tradicionales, sino a través de relevancia en tiempo real y experiencias personalizadas que la inteligencia artificial hace posibles. El comercio minorista que no abrace esta transformación tecnológica enfrentará serias dificultades para competir en el mercado colombiano de 2026.
