Usuarios del Fondo Nacional del Ahorro enfrentan caos en atención y trámites paralizados
Durante las últimas semanas, numerosas quejas se han acumulado contra el Fondo Nacional del Ahorro (FNA) en diferentes ciudades del país. Los usuarios denuncian demoras excesivas, fallas técnicas recurrentes y una atención insuficiente que está frenando trámites cruciales como el retiro de cesantías y la aprobación de créditos para vivienda.
Bogotá: epicentro del desborde en sedes clave
En la capital colombiana, la situación ha alcanzado niveles críticos. En la sede de Puente Aranda, testigos reportaron que más de 1.200 personas esperaban atención con apenas 12 módulos funcionando de un total de 45 disponibles. "Estamos exigiendo nuestro derecho a retirar las cesantías. Muchos llegamos desde las 6 de la mañana y las directivas nos apartan de la fila", relató una afectada.
En el centro comercial Gran Plaza de Bosa, usuarios también enfrentaron obstáculos similares. "Cuando son las 9 de la mañana, lo primero que dicen es que no hay sistema. Esto es una vulneración a nuestros derechos como trabajadores", agregó otra persona que intentaba completar su trámite.
Santa Marta: problemas recurrentes en la sede Magdalena
Las dificultades no se limitan a Bogotá. En Santa Marta, usuarios de la sede Magdalena denunciaron retrasos persistentes y mala atención en procesos relacionados con créditos de vivienda y manejo de cesantías. Según los afectados, durante Semana Santa hubo interrupciones que dejaron solicitudes represadas.
"Durante el lunes y martes, laboraron a media máquina porque el sistema se cayó. A veces la restauración tarda hasta 48 horas", explicó un usuario. Además, criticaron que el personal en algunos casos se niega a recibir documentos de forma manual, aumentando la frustración de quienes llevan días intentando avanzar.
Respuesta del FNA: actualizaciones digitales y normalización del servicio
Frente a las denuncias, el Fondo Nacional del Ahorro emitió un comunicado explicando que las intermitencias técnicas se debieron a planes de actualización digital orientados a fortalecer el servicio. La entidad aseguró que activó protocolos operativos y tecnológicos de inmediato, logrando restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
"Actualmente, todos los servicios se encuentran funcionando con normalidad. Continuamos implementando mejoras tecnológicas y ajustes en los procesos de atención", señaló el FNA, reiterando su compromiso con una atención oportuna y de calidad para todos los colombianos.
Sin embargo, usuarios insisten en que estas fallas son recurrentes y afectan especialmente a quienes buscan acceder a vivienda de interés social, un derecho fundamental para muchas familias colombianas.
