Centro comercial rechaza versión sobre retención en parqueadero
El centro comercial Hacienda Santa Bárbara se pronunció oficialmente este domingo 15 de febrero de 2026 para desmentir las afirmaciones de un empresario que aseguró haber sido retenido durante varias horas en su parqueadero ubicado en el norte de Bogotá. La administración del establecimiento comercial negó de manera categórica que se haya restringido la libertad del usuario y explicó que solo se activaron protocolos técnicos de verificación.
Los hechos según el empresario
Los eventos se remontan al sábado 14 de febrero, cuando el empresario Víctor Molina Afanador denunció públicamente que presuntamente permaneció varias horas sin poder salir del parqueadero. Según su relato, ingresó al lugar aproximadamente a las 6:49 a.m. para realizarse exámenes médicos y, tras lavarse las manos, el papel del tiquete se mojó, deteriorando el código QR y haciendo imposible su lectura al momento de salir.
Molina Afanador afirmó que, pese a haber pagado una penalidad de 50.000 pesos y presentar su cédula de ciudadanía junto con los documentos del vehículo, no se le permitió abandonar el lugar con su automóvil. En declaraciones posteriores, el empresario indicó que solicitó la presencia de la Policía Nacional, pero que los uniformados habrían señalado que su actuación estaba limitada por tratarse de una propiedad privada.
Comunicado oficial del centro comercial
En un comunicado fechado el 15 de febrero, Hacienda Santa Bárbara señaló que "la seguridad es y seguirá siendo la prioridad absoluta" y que sus protocolos "no son discrecionales ni arbitrarios; son procedimientos técnicos obligatorios diseñados para proteger a los usuarios, sus vehículos y la integridad del sistema".
La administración explicó detalladamente que ante la presentación de un tiquete en mal estado "se activó el protocolo interno de verificación, que incluye registro en el sistema, validación por cámaras y revisión de trazabilidad". Precisaron que este procedimiento es estándar y se aplica sin excepción alguna en todos los casos similares.
Negación categórica de la retención
El centro comercial rechazó específicamente varias afirmaciones del empresario:
- "Es absolutamente falso que haya existido retención de persona alguna"
- "En ningún momento se restringió la libertad del usuario"
- "Es falso que el usuario haya permanecido cinco horas en el lugar o que haya sido 'atrapado'"
La administración sostuvo que la verificación recaía exclusivamente sobre el vehículo, conforme a los protocolos de seguridad establecidos. Además, afirmaron que "todo el procedimiento se encuentra debidamente registrado en video y respaldado por los sistemas tecnológicos enlazados con la Policía Nacional".
Explicación operativa del incidente
Según el comunicado del centro comercial, durante el procedimiento de verificación el vehículo involucrado bloqueó temporalmente la salida hacia la carrera Séptima, lo que generó congestión en el flujo vehicular. Para restablecer la operación normal del parqueadero, fue necesario redireccionar temporalmente el tráfico hacia la salida de la calle 114, lo que ocasionó demoras adicionales para otros usuarios.
Hacienda Santa Bárbara también destacó que sus sistemas tecnológicos "operan con herramientas de inteligencia artificial y se encuentran enlazados con la Policía Nacional", y que todos los procesos de verificación se desarrollan "en coordinación con las autoridades competentes y dentro del marco legal vigente".
Resolución del caso
De acuerdo con la versión del empresario, solo pudo abandonar el parqueadero tras la intervención de su abogada, quien habría argumentado un presunto exceso de autoridad por parte del personal del centro comercial. Sin embargo, la administración de Hacienda Santa Bárbara mantiene que solo se siguieron los protocolos técnicos establecidos para garantizar la seguridad de todos los usuarios y la integridad del sistema de parqueo.
El caso ha generado debate sobre los procedimientos de seguridad en parqueaderos de centros comerciales y la aplicación de protocolos técnicos cuando existen inconvenientes con los tiquetes de estacionamiento, especialmente en propiedades privadas donde la intervención policial puede estar limitada por consideraciones jurídicas específicas.
