Compradores de Tesla en Colombia enfrentan frustrantes retrasos en la entrega de sus vehículos
La llegada de Tesla a Colombia en noviembre de 2025 generó gran expectativa entre los entusiastas de los vehículos eléctricos en Bogotá. Muchos residentes acudieron al Centro Comercial Andino para conocer la marca y apartar sus unidades, realizando pagos iniciales no reembolsables de aproximadamente $1.000.000. Sin embargo, lo que comenzó como una prometedora experiencia de compra se ha convertido en una fuente de frustración para numerosos clientes.
Promesas incumplidas y fechas cambiantes
Karen Scarpetta, country manager de Tesla para Colombia, había asegurado que los vehículos comenzarían a entregarse entre finales de enero y principios de febrero de 2026. No obstante, la realidad ha sido muy diferente. En la plataforma web de la marca, las fechas estimadas de entrega ahora aparecen entre mayo y junio de 2026, dependiendo de la versión elegida y de si los compradores residen en Bogotá.
Juan David Gutiérrez, uno de los afectados, compartió su experiencia con '6AM W de Caracol Radio': "Nosotros compramos un Model 3 de 110 millones de pesos. Ese precio se mantuvo tres días y después subió 5 millones de pesos más". Este aumento inesperado representa solo uno de los múltiples problemas reportados.
Un proceso lleno de inconvenientes
Los compradores han denunciado errores operativos sistemáticos, especialmente al realizar el proceso a través del sitio web oficial. Gutiérrez detalló cómo su fecha de entrega ha sido pospuesta en múltiples ocasiones: inicialmente programada para el 27 de febrero, luego reprogramada para el 5 de marzo, después para el 14 del mismo mes, y finalmente para el 18 de marzo.
"Las respuestas, al parecer, son automáticas; ellos nunca tienen el caso presente. Simplemente dicen que están trabajando, que entienden la frustración, la demora, pero que el equipo de Tesla está trabajando", expresó Gutiérrez con evidente decepción.
Falta de información y desorganización
Ante la ausencia de claridad y los constantes cambios, muchos compradores han acudido personalmente al Centro Comercial Andino y Connecta 80, lugares designados para las entregas. Aunque reconocen que el trato de los asesores ha sido amable, señalan que no han recibido respuestas concretas ni soluciones efectivas.
"Se percibe un desorden y una desinformación total porque no tienen conocimiento de los casos puntuales. Lo que sí es claro es que ellos achacan la responsabilidad a la Secretaría de Movilidad de Bogotá por las demoras en las matrículas", explicó Gutiérrez sobre su experiencia.
Denuncias en redes sociales y silencio corporativo
Las quejas de los clientes se han multiplicado a través de diversas plataformas digitales, donde comparten sus experiencias negativas con las fallas operativas de la compañía. Los afectados destacan problemas como:
- Cambios repentinos en los precios acordados
- Fechas de entrega constantemente pospuestas
- Respuestas automatizadas sin soluciones concretas
- Falta de transparencia en el proceso de entrega
Hasta el momento, Tesla no ha emitido ningún comunicado oficial explicando las razones de estos retrasos o estableciendo un plan para resolver la situación. EL TIEMPO contactó a la compañía para obtener información, pero no recibió respuesta alguna sobre el particular.
Esta situación contrasta notablemente con las expectativas generadas durante el lanzamiento de la marca en Colombia, dejando a numerosos compradores en un limbo informativo y financiero, sin poder disfrutar de los vehículos por los que ya han realizado importantes desembolsos.
