Los usuarios de servicios de internet y telefonía móvil en Colombia experimentarán reducciones de hasta el 97 % en los costos de reconexión, según la nueva regulación emitida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC). La medida entrará en vigor el próximo 17 de julio y establece topes máximos obligatorios para estos cobros.
¿Qué son los costos de reconexión?
El costo de reconexión es el cargo adicional que los operadores cobran a los usuarios por restablecer el servicio después de un retraso en el pago. Anteriormente, los operadores podían fijar libremente estos valores, lo que generaba diferencias significativas entre prestadores y cobros que, en muchos casos, superaban ampliamente el costo real de restablecer el servicio.
Nuevos topes para servicios móviles
En telefonía móvil, el valor máximo autorizado será de $285, en comparación con el promedio de $6,800 que se pagaba antes, lo que representa una reducción cercana al 96 %. La CRC explicó que la reconexión móvil es un proceso prácticamente automático que se realiza de forma remota, sin necesidad de desplazar personal técnico ni intervención física en el domicilio del usuario.
Topes para servicios fijos
Para internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción, la CRC estableció topes diferenciados según el tamaño del operador. Para los operadores que concentran cerca del 85 % del mercado, el valor máximo será de $1,232, frente a cobros que en algunos casos llegaban hasta los $39,000, lo que representa reducciones de hasta el 97 %. Para los operadores pequeños, con menos de 30,000 accesos, el tope será de $10,269, reconociendo menores economías de escala y una mayor probabilidad de que las reconexiones requieran intervención técnica en campo.
Detalles de la regulación
La CRC aclaró que la nueva regulación no obliga a los operadores a cobrar por reconexión; las empresas que actualmente ofrecen el servicio de manera gratuita pueden continuar haciéndolo como estrategia de diferenciación. Además, una vez que el usuario realice el pago correspondiente, los operadores tendrán un plazo máximo de tres días hábiles para restablecer el servicio.
Felipe Augusto Díaz Suaza, director ejecutivo de la CRC, afirmó: “Quien se pone al día no debe enfrentar un cobro desproporcionado para recuperar su servicio. La reconexión debe costar lo que cuesta reconectar, nada más. Con esta decisión, la CRC convierte el mandato de la Ley 2485 de 2025 en una regla verificable para el mercado y en un alivio concreto para los usuarios”.
La medida busca que el usuario pague únicamente lo que cuesta reconectar el servicio de manera eficiente, sin cargos adicionales, promoviendo la transparencia y generando ahorros reales para los colombianos.
