Gerente de Nu Colombia cuestiona duramente la caída prolongada de Bancolombia
Marcela Torres, gerente general de Nu Colombia, ha emitido un contundente mensaje público donde reflexiona sobre las graves consecuencias que tuvo la caída de tres días del servicio de Bancolombia para todo el sistema financiero nacional. En sus declaraciones, Torres no solo relató su experiencia personal de frustración al intentar realizar pagos, sino que exigió medidas concretas para evitar que hechos similares se repitan.
"Es inaceptable que una entidad se caiga por días"
La ejecutiva reconoció inicialmente el valor del Bre-B (Billetera Electrónica del Banco de la República) como uno de los bienes públicos más importantes del país, destacando el complejo trabajo de coordinación entre múltiples actores del sector. Sin embargo, su tono cambió radicalmente al referirse a las fallas recientes vinculadas a Bancolombia.
"Es inaceptable que una entidad se caiga por días, y por extensión tumbe el sistema", escribió Torres en su cuenta de LinkedIn, subrayando que no es admisible que una institución de tal magnitud presente interrupciones tan prolongadas que, además, repercuten negativamente en el funcionamiento general del ecosistema financiero colombiano.
Experiencia personal y llamado a la acción
Torres compartió una anécdota ilustrativa: intentó pagar unas galletas utilizando Bre-B, pero la transacción fue imposible debido a la caída de la plataforma. Finalmente, resolvió el pago mediante NuPlaca. Al día siguiente, al intentar realizar una transferencia, el problema persistía, evidenciando la gravedad y duración de la falla.
Ante esta situación, la gerente de Nu Colombia hizo un llamado urgente a establecer acuerdos de niveles de servicio (SLA) uniformes para todos los componentes del sistema bancario nacional. Argumentó que, si estos acuerdos no se cumplen, deben existir consecuencias claras y definidas. Según su perspectiva, esta medida es fundamental para:
- Proteger adecuadamente a los consumidores.
- Fortalecer la confianza en el Bre-B de cara al futuro.
- Garantizar la estabilidad y resiliencia del sistema financiero.
Sus declaraciones han generado un amplio debate en el sector, poniendo sobre la mesa la necesidad de revisar y robustecer los protocolos de operación y contingencia de las entidades financieras más grandes del país, cuya estabilidad impacta directamente en la economía nacional y en la vida diaria de millones de colombianos.
