Bancolombia mantiene operativos tres servicios esenciales durante prolongada interrupción digital
La crisis digital que afecta a Bancolombia ya supera las ocho horas consecutivas, generando incertidumbre entre sus aproximadamente 26 millones de clientes. Pese a la caída masiva de varios canales principales, la entidad financiera ha identificado tres servicios que continúan funcionando con normalidad, ofreciendo un respiro limitado durante esta contingencia operativa.
Servicios que resisten la tormenta digital
Según el reporte oficial emitido por el banco, los usuarios pueden acceder a las siguientes funcionalidades mientras persiste la interrupción:
- Transferencias internas: Los clientes pueden enviar dinero a cuentas inscritas y no inscritas dentro de la misma entidad, exclusivamente a través de la aplicación Mi Bancolombia.
- Retiro de efectivo: La red de cajeros electrónicos y los puntos de corresponsales bancarios operan sin fallas, permitiendo el acceso presencial al dinero.
- Pagos con tarjetas: Tanto las tarjetas débito como crédito, en sus versiones físicas y virtuales, funcionan sin contratiempos. Para compras presenciales sin contacto, el límite es de 300.000 pesos; transacciones superiores requieren insertar el chip en el datáfono.
Incertidumbre sobre el restablecimiento total
Bancolombia inició un proceso de mantenimiento técnico la noche del 25 de febrero que aún no ha finalizado. La entidad ha reconocido que el restablecimiento completo de sus plataformas podría extenderse por varias horas adicionales, sin establecer un horario concreto para la normalización total.
A través de sus canales oficiales, el banco se comprometió a entregar actualizaciones sobre el estado de sus sistemas cada dos horas mientras persista la interrupción. Esta transparencia comunicativa busca mitigar la creciente preocupación entre los usuarios, especialmente ante la proximidad del pago de quincena programado para el 28 de febrero.
Impacto en la confianza de los clientes
La prolongada interrupción ha generado manifestaciones de molestia entre los trabajadores y la ciudadanía en general, quienes señalan fallas recurrentes en el sistema operativo del banco. La situación pone en evidencia la vulnerabilidad de los servicios financieros digitales y la dependencia de millones de colombianos de estas plataformas para sus transacciones diarias.
Las autoridades recomiendan a los usuarios mantenerse atentos a los reportes oficiales de Bancolombia y tomar precauciones adicionales en sus transacciones financieras mientras se resuelve completamente la contingencia tecnológica.
