Crepes & Waffles endurece política sobre mascotas en sus restaurantes tras polémica
La reconocida cadena de restaurantes Crepes & Waffles actualizó oficialmente sus políticas sobre el ingreso de mascotas a sus establecimientos, permitiendo únicamente perros de asistencia o de apoyo emocional debidamente certificados. Esta decisión se tomó luego de una controversia generada en redes sociales por clientes que se sintieron afectados por las restricciones.
Origen de la polémica en redes sociales
La discusión comenzó semanas atrás cuando una usuaria denunció a través de Instagram que no le permitieron ingresar con su pinscher miniatura a la sede del centro comercial Titán Plaza en Bogotá. Según su relato, el animal se encontraba dentro de un coche especial y no representaba molestia alguna para otros comensales, lo que aumentó su inconformidad con la decisión del personal.
"Me decían que la única forma era si tenía certificado de apoyo emocional. ¿Qué diferencia hay entre tenerlo y no tenerlo, cuando mi mascota iba en su coche sin incomodar a nadie?", cuestionó la usuaria en su publicación, la cual rápidamente generó reacciones de otros internautas.
El caso no fue aislado. Otra cliente desde Bucaramanga también expresó su descontento, calificando el cambio como una medida que podría hacer perder clientes a la cadena. "Es una lástima. Para ustedes no debe ser mucho, pero creo que sí perderán varios clientes que consideramos a nuestros perros parte de la familia", comentó en redes sociales.
Respuesta oficial de la empresa
Ante la creciente conversación digital, Crepes & Waffles emitió un pronunciamiento oficial aclarando que sus políticas no obedecen a decisiones arbitrarias, sino al cumplimiento estricto de la normativa vigente en materia de salud pública. La compañía explicó que, aunque reconoce el importante lugar que ocupan las mascotas en las familias, está obligada a acatar las disposiciones establecidas por las autoridades sanitarias.
"Amamos las mascotas. Sabemos que hoy en día son parte fundamental de muchas familias, y por eso nos duele no poder recibirlas siempre como quisiéramos", señaló la empresa al medio RED+ Noticias. No obstante, precisó que existe una regulación clara que limita su ingreso en espacios donde se manipulan alimentos.
Fundamento legal y excepciones
El restaurante indicó que estas restricciones están alineadas con los lineamientos de la Secretaría de Salud y el Código de Policía, los cuales prohíben la presencia de animales en este tipo de establecimientos por razones de salubridad. "Sabemos que este no es un tema fácil. Nosotros también reconocemos el vínculo profundo entre las personas y sus animales de compañía", explicó la compañía.
La cadena puntualizó que existen excepciones específicas:
- Solo se permite el ingreso de perros de asistencia, como los lazarillos
- Animales de apoyo emocional, siempre que los propietarios presenten la documentación que certifique dicha condición
De no cumplir con estos requisitos, el establecimiento podría enfrentar sanciones que incluyen multas económicas e incluso el cierre temporal del local.
Áreas con terraza y consideraciones finales
Frente a las áreas con terraza, donde algunos clientes consideran que debería haber mayor flexibilidad, la empresa aclaró que las condiciones son exactamente las mismas. Es decir, el ingreso de mascotas también está sujeto a la presentación de los soportes exigidos por la normativa vigente.
Crepes & Waffles reconoció que se trata de un tema sensible para muchos de sus clientes, especialmente para quienes consideran a sus animales de compañía como parte integral de su núcleo familiar. Sin embargo, reiteró que no se trata de una decisión empresarial voluntaria, sino del cumplimiento obligatorio de una regulación superior que deben acatar para garantizar las condiciones sanitarias en todos sus establecimientos a nivel nacional.
