Nequi ha emitido una comunicación oficial para aclarar el alcance de la función 'Pedir plata', disponible desde hace varios años en su aplicación. Esta herramienta no es una novedad reciente ni fue diseñada exclusivamente para resolver errores en envíos de dinero, según la plataforma financiera.
¿Qué es 'Pedir plata' y para qué sirve?
La función 'Pedir plata' está integrada en Nequi para facilitar el manejo de pagos entre usuarios de forma rápida y sencilla en situaciones cotidianas. Entre los usos más comunes se encuentran:
- Cobrar a un amigo que también usa Nequi por una comida compartida.
- Dividir gastos de salidas, viajes o actividades en grupo.
- Solicitar dinero por compras realizadas en conjunto.
- Organizar pagos compartidos de servicios o consumos entre usuarios.
La compañía indicó que esta funcionalidad forma parte de los servicios habituales disponibles para sus 27 millones de usuarios.
¿Qué hacer si se envía dinero por error?
Aunque no es su objetivo principal, 'Pedir plata' también puede utilizarse en caso de errores al transferir dinero. El usuario puede solicitar la devolución directamente desde el historial de movimientos dentro de la aplicación. El procedimiento consiste en seleccionar la transacción equivocada y activar la opción correspondiente. Según Nequi, el sistema genera una notificación al destinatario, ya que 'esta solicitud notifica a la persona que recibió la plata'.
Sin embargo, la empresa advirtió que la devolución no es automática. 'Solo se realiza si esta acepta hacerlo', por lo que el reintegro depende exclusivamente de la decisión del receptor del dinero. Nequi enfatizó que no tiene la capacidad de revertir transacciones completadas debido a restricciones legales y regulatorias. La plataforma actúa únicamente como intermediaria para facilitar el contacto entre las partes involucradas.
Recomendaciones para evitar errores en transferencias
La compañía hizo un llamado al 'autocuidado al mover la plata' y recomendó verificar cuidadosamente los datos antes de realizar cualquier envío. Entre las sugerencias está 'confirmar siempre la información antes de enviar' y asegurarse de que el destinatario sea el correcto. Como medida adicional, Nequi sugirió el uso de códigos QR para reducir errores en la digitación manual, ya que estas herramientas 'ayudan a reducir errores y hacer los pagos más fáciles y seguros'.
