Superintendencia de Industria y Comercio sanciona a Rappi con multa histórica
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una sanción económica de COP 4.003.566.000 a la plataforma de entregas Rappi S.A.S., tras concluir dos exhaustivas investigaciones administrativas que revelaron múltiples y graves vulneraciones a los derechos de los consumidores colombianos.
Hallazgos contundentes de la investigación
Según el informe oficial publicado este martes 8 de abril, la entidad de vigilancia encontró evidencias de problemas sistemáticos en diversos aspectos de la operación de Rappi:
- Calidad deficiente del servicio: Entrega de productos en mal estado, incompletos, equivocados o fuera del tiempo prometido
- Incumplimiento de garantías legales: Situaciones donde los usuarios no recibieron bienes adquiridos a través de la plataforma
- Cobros no autorizados: Relacionados principalmente con membresías Rappi Prime y Rappi Pro
- Publicidad engañosa: Especialmente en el servicio "Turbo" promocionado con entregas en 10 minutos que frecuentemente no se cumplían
- Falta de transparencia: Ausencia de información sobre precios por unidad de medida en productos ofrecidos
- Cláusulas abusivas: Incluidas en términos y condiciones de la plataforma
- Mecanismos deficientes: Para atención y seguimiento de peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Antecedentes preocupantes y respuesta de la empresa
La SIC destacó que esta no es la primera sanción contra Rappi, señalando que en los últimos cinco años la plataforma ha sido sancionada en tres ocasiones anteriores por infracciones al régimen de protección al consumidor. Contra la actual decisión proceden los recursos de reposición y apelación.
Frente a la multa multimillonaria, Rappi emitió un comunicado indicando que recibió la decisión "con respeto" y reiteró su disposición de seguir trabajando conjuntamente con las autoridades. La empresa destacó que opera millones de órdenes diarias en Colombia, la gran mayoría completadas satisfactoriamente, y aseguró que continuará invirtiendo en tecnología y fortaleciendo sus canales de atención para mejorar la experiencia de usuario.
La compañía anunció que interpondrá los recursos procedentes contra la sanción y presentará información adicional sobre las acciones y mejoras implementadas en su operación. Este caso marca un precedente significativo en la regulación de plataformas digitales en Colombia y refuerza la importancia de la protección al consumidor en la economía digital.
