Superintendencia de Industria y Comercio inicia investigación formal contra Farmatodo
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha abierto una investigación administrativa en contra de la cadena de farmacias y tiendas de conveniencia Farmatodo, por presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor. La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor después de analizar múltiples quejas de usuarios y realizar actuaciones de oficio, incluyendo una revisión exhaustiva del portal web de la empresa.
Los tres cargos principales formulados por la SIC
Según la información oficial proporcionada por la entidad reguladora, entre los años 2024 y 2025 se registraron aproximadamente 1.300 peticiones, quejas y reclamos relacionados con diversas irregularidades. A partir de estos hallazgos, la SIC formuló un pliego de cargos por tres posibles conductas que vulnerarían los derechos de los consumidores:
- Fallas en la calidad del servicio de pago: Se investigan presuntos cobros múltiples por una misma transacción, generando dobles pagos y cargos duplicados que afectaron directamente a los usuarios.
- Cobro de precios superiores a los anunciados: La SIC examina el posible cobro de montos mayores a los publicados en algunos productos, lo que constituiría una violación a la obligación legal de respetar el precio informado al público.
- Condicionamiento indebido del derecho de retracto: Se investiga si la empresa exigía la presentación de factura física para tramitar el derecho de retracto, lo que podría representar un condicionamiento ilegítimo de este derecho fundamental del consumidor.
Proceso investigativo y derecho de defensa
La investigación se encuentra en sus etapas iniciales, y la SIC ha garantizado que se respetará el derecho de defensa de la compañía. Farmatodo tendrá la oportunidad de presentar pruebas, documentos y argumentos en su favor durante el desarrollo del proceso administrativo. La entidad supervisora ha enfatizado que este tipo de procedimientos buscan garantizar la protección efectiva de los derechos de los consumidores colombianos.
Historia y presencia de Farmatodo en Colombia
Farmatodo es una cadena de origen venezolano que se ha consolidado como un actor importante en el sector farmacéutico colombiano. La empresa tiene sus raíces en 1918, cuando la familia Zubillaga fundó la Farmacia Lara en Barquisimeto, Venezuela. En 1985 adoptó el modelo de autoservicio bajo la marca Farmatodo, modernizando el formato tradicional de farmacia en ese país.
La expansión internacional comenzó con una decisión estratégica de internacionalización, y en 2008 Farmatodo ingresó al mercado colombiano, ofreciendo un concepto innovador que integraba medicamentos, productos de belleza, cuidado personal y artículos de conveniencia. Su llegada inicial fue en Bogotá, y con los años la red se ha expandido a ciudades principales como:
- Medellín
- Barranquilla
- Cartagena
- Santa Marta
- Valledupar
- Villavicencio
Actualmente, Farmatodo opera más de 100 tiendas en todo el territorio nacional, generando empleo y desarrollando servicios digitales y canales de entrega a domicilio para adaptarse a las necesidades del mercado colombiano. La investigación de la SIC representa un momento crucial para la empresa en su proceso de consolidación en el país.
