La Superintendencia de Industria y Comercio investiga a Farmatodo en Colombia
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció este 4 de marzo la apertura de una investigación administrativa contra la cadena de farmacias y tiendas de conveniencia Farmatodo por presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor. La decisión fue adoptada por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor tras analizar múltiples quejas de usuarios y realizar actuaciones de oficio.
Los dueños de Farmatodo: cuatro generaciones de la familia Zubillaga
Farmatodo es una empresa de propiedad familiar controlada por la familia Zubillaga, descendientes directos de sus fundadores. La compañía tiene sus raíces en 1918 cuando fue establecida en Venezuela como una farmacia tradicional bajo el nombre de "Farmacia Lara" en Barquisimeto. A lo largo de cuatro generaciones, esta familia ha liderado la transformación del negocio hacia un modelo de autoservicio y tienda de conveniencia.
La familia Zubillaga decidió permanecer en Venezuela a pesar de la crisis económica y las amenazas de expropiaciones, convirtiendo a Farmatodo en una de las principales cadenas minoristas del país antes de expandirse internacionalmente.
Expansión en Colombia y operaciones actuales
En Colombia, Farmatodo inició operaciones en 2008, llegando inicialmente a Bogotá. Con los años, extendió su red a ciudades como Medellín, Barranquilla, Cartagena, Santa Marta, Valledupar y Villavicencio. Actualmente, la cadena supera las 100 tiendas en el país y genera miles de empleos directos e indirectos.
Además de su crecimiento físico, Farmatodo ha fortalecido su estrategia digital con servicios de comercio electrónico y domicilios, consolidándose como uno de los jugadores más relevantes en el sector farmacéutico y de retail en Colombia.
Los cargos de la SIC contra Farmatodo
Según la Superintendencia de Industria y Comercio, entre 2024 y 2025 se registraron cerca de 1.300 peticiones, quejas y reclamos relacionados principalmente con:
- Dobles cobros por una misma transacción
- Pagos duplicados en operaciones comerciales
- Cobros no identificados a los consumidores
A partir de estos hallazgos, la SIC formuló pliego de cargos por tres posibles conductas:
- Presuntas fallas en la calidad del servicio de pago que habrían ocasionado cobros múltiples por una misma transacción.
- El supuesto cobro de precios superiores a los anunciados en algunos productos, lo que podría vulnerar la obligación de respetar el precio informado al público.
- Un posible condicionamiento indebido del derecho de retracto al exigir la factura para tramitarlo, según las denuncias recibidas.
Proceso investigativo y posibles consecuencias
El caso ahora queda en manos de la autoridad de protección al consumidor, que deberá determinar si efectivamente hubo incumplimientos a la normativa vigente. La investigación incluyó la revisión del portal web de la empresa y el análisis exhaustivo de las quejas presentadas por los usuarios colombianos.
La apertura de esta investigación coincide con un momento de crecimiento significativo para Farmatodo en Colombia, donde se ha consolidado como una de las cadenas de farmacias y tiendas de conveniencia más reconocidas del país. La resolución de este proceso determinará si la empresa enfrenta sanciones por las presuntas infracciones al Estatuto del Consumidor.
