SIC pone bajo la lupa a la Catedral de Sal de Zipaquirá por venta forzada de servicios
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha iniciado una investigación administrativa contra la empresa operadora de la Catedral de Sal de Zipaquirá, tras recibir múltiples denuncias por posibles prácticas que comprometerían la libre competencia en este icónico atractivo turístico de Cundinamarca.
Esquema de comercialización cuestionado
La autoridad de protección al consumidor detectó un modelo de comercialización que, según sus hallazgos preliminares, condicionaría el acceso al recinto subterráneo a la adquisición de servicios complementarios. La administración del sitio habría aprovechado su posicionamiento como destino cultural y religioso para implementar un sistema de ventas que restringe las opciones disponibles para los visitantes.
De acuerdo con el pronunciamiento oficial de la SIC, bajo este esquema se "obligaría a los consumidores a adquirir una serie de servicios adicionales para lograr acceder al recinto", lo que imposibilitaría la compra exclusiva de la entrada básica.
Los "pasaportes" bajo escrutinio
El foco de la investigación se centra en los denominados "pasaportes", paquetes turísticos que incluirían de manera obligatoria beneficios como:
- Recorridos guiados especializados
- Conexión a internet durante la visita
- Transporte interno mediante tren
- Acceso a museos Quevedo Zornoza y Arqueológico de Zipaquirá
Para la Superintendencia, esta práctica "estaría afectando la libertad de elección de los consumidores", quienes terminan pagando por servicios que no necesariamente desean utilizar durante su experiencia en la Catedral de Sal.
Datos reveladores sobre el uso de servicios
Uno de los hallazgos más significativos en la fase inicial de la investigación indica que aproximadamente solo el 50% de los turistas que adquieren estos pasaportes estarían utilizando efectivamente los servicios adicionales incluidos.
Este dato, según la SIC, refuerza la hipótesis de que dichos servicios no serían indispensables para la visita, lo que podría representar un incremento injustificado en el costo de acceso para los miles de visitantes que llegan mensualmente al emblemático destino.
Contexto del crecimiento turístico nacional
La investigación adquiere especial relevancia en medio del notable crecimiento del sector turístico colombiano. Entre agosto de 2022 y noviembre de 2025, Colombia recibió cerca de 14,8 millones de visitantes extranjeros, cifra que ha impulsado la consolidación de destinos como la Catedral de Sal entre los más dinámicos del país.
La Superintendencia reiteró que su labor fundamental es garantizar condiciones justas en el mercado y proteger tanto a turistas nacionales como internacionales, particularmente en escenarios de alta demanda y relevancia turística como este.
Etapa preliminar del proceso
La entidad precisó que esta investigación se encuentra en fase preliminar, por lo que la apertura del proceso no implica una sanción inmediata contra la empresa operadora. Durante este procedimiento administrativo se recopilarán pruebas y testimonios antes de tomar una decisión de fondo que podría incluir medidas correctivas.
La SIC mantendrá vigilancia especial sobre prácticas comerciales en destinos turísticos emblemáticos, buscando equilibrar el desarrollo económico del sector con la protección efectiva de los derechos de los consumidores colombianos y extranjeros.
