Superintendencia de Industria y Comercio impone sanción millonaria a cadena de gimnasios
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ha impuesto una sanción económica de COP 285.166.280 a la empresa Stark Smart Gym, tras una investigación iniciada en 2023 que reveló múltiples vulneraciones a los derechos de los consumidores. Esta decisión se suma a una serie de acciones regulatorias contra empresas del sector fitness en Colombia.
Irregularidades detectadas en la investigación
La autoridad de protección al consumidor identificó tres tipos principales de faltas cometidas por la cadena de gimnasios:
- Información incompleta en promociones y ofertas: La SIC comprobó que la promoción "Plan semestre COP 499.000" omitía información esencial como la fecha de inicio y el número de unidades disponibles, a pesar de indicar que la oferta estaría vigente "hasta agotar existencias". La empresa argumentó que esta información se suministraba a través de otros canales, pero la autoridad reiteró que cada pieza publicitaria debe contener todas las condiciones relevantes de manera suficiente.
- Cláusulas contractuales poco claras: Los contratos de adhesión utilizados por Stark Smart Gym no cumplían con los estándares de claridad exigidos por la ley. Se encontraron disposiciones ambiguas o incompletas relacionadas con procedimientos de devolución, consecuencias de terminación contractual y condiciones de suspensión o congelación de planes.
- Inclusión de cláusulas abusivas: La investigación identificó estipulaciones que generaban un desequilibrio injustificado en perjuicio de los usuarios, imponiendo condiciones que limitaban sus derechos o trasladaban cargas desproporcionadas.
Contexto regulatorio del sector fitness
Esta sanción se enmarca en una campaña más amplia de supervisión que la SIC viene desarrollando contra empresas del sector de gimnasios en Colombia. Recientemente, la autoridad también ha impuesto sanciones a otras cadenas como Bodytech, Smart Fit Colombia, Health & Life Gym y Power Club, con multas que en conjunto superan los COP 915,24 millones.
"Las empresas no pueden incorporar estipulaciones que afecten el equilibrio contractual o restrinjan los derechos de los consumidores", afirmó la Superintendencia al reiterar que los contratos deben garantizar condiciones transparentes, equitativas y comprensibles para los usuarios.
Procesos judiciales en curso
Actualmente, más de 144 demandas se encuentran en curso contra diversos gimnasios en el país, concentrándose principalmente en acciones contra Smart Fit Colombia, Spinning Center GYM y Bodytech. Desde enero de 2024, la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la SIC ha emitido sentencias condenatorias contra varios establecimientos del sector.
Entre los derechos vulnerados que se han comprobado en estos procesos se encuentran:
- Infracción a la garantía de productos
- Violación del derecho a la información
- Vulneración del derecho de retracto
- Omisión en el reconocimiento de la voluntad del afiliado de no renovar su plan
En muchos casos, las sentencias han ordenado a los gimnasios demandados la devolución del dinero a los consumidores afectados. Las sanciones recientemente impuestas se encuentran en estudio, ya que las empresas investigadas han presentado recursos contra las decisiones de la autoridad.
