Estancamiento en la demanda laboral del sector de servicios globales en Uruguay
El empleo vinculado a los servicios globales en Uruguay, un modelo de negocios donde empresas deslocalizan actividades mediante centros operativos o subcontratan servicios a proveedores externos, enfrenta un año sin crecimiento en su demanda laboral. Según un nuevo informe de la consultora Advice, este sector que ocupa a más de 34.000 personas en 660 empresas y representa el 58% de las exportaciones de servicios del país, además de generar el equivalente al 5% del PIB, muestra signos preocupantes de desaceleración.
Caída en rubros tradicionales y crecimiento en áreas especializadas
Los datos revelan que rubros como call centers, diseño de software y testing requieren menos personal, con caídas significativas en 2025: 27,1% en call centers, 25% en diseño de software, 13,3% en testeo de software y 6,9% en otros procesos transversales. En contraste, áreas como soporte técnico, gestión humana y logística mostraron desempeño positivo, destacándose el crecimiento del 70,1% en la demanda de especialistas en Ciencia de Datos e Inteligencia Artificial.
La demanda laboral en este sector experimentó una pérdida de dinamismo a partir de 2023, ajustándose 17,7% a la baja ese año y manteniéndose estable desde entonces, con un promedio de 2.553 oportunidades de empleo anuales entre 2023 y 2025. Mientras el mercado laboral uruguayo en general mostró tendencia expansiva en 2024-2025, el sector de servicios globales permaneció estancado, con una ligera tendencia negativa en el último año móvil a febrero.
Factores que explican el estancamiento
Según Advice, el estancamiento se explica por el encarecimiento de Uruguay en el contexto global. El indicador de competitividad extrarregional del Banco Central, que mide precios relativos frente a principales economías, registró en enero de 2026 los valores más bajos desde el año 2000. La expansión inicial de la década coincidió con mayor poder adquisitivo del dólar para contratar talento en Uruguay, pero desde 2022 los salarios se encarecieron significativamente en dólares, alcanzando en 2026 su nivel más alto del período estudiado.
"La competitividad de los salarios es un factor relevante para un sector exportador de servicios", señala el estudio, destacando que aunque Uruguay tiene ventajas en bilingüismo y habilidades tecnológicas, enfrenta competidores globales con similar capacidad técnica y menor precio.
Impacto de la automatización y la inteligencia artificial
A esto se suma la tendencia global de automatización de procesos mediante inteligencia artificial, ampliamente extendida en empresas de servicios globales. Los rubros con caídas en demanda (call centers, diseño de software, testing) tienen alta exposición a automatización por IA, mientras que los que crecieron (soporte técnico, gestión humana, logística) se relacionan con el posicionamiento regional de Uruguay en inteligencia artificial, atrayendo profesionales para desarrollar e implementar soluciones tecnológicas.
Características del empleo en servicios globales
El análisis de oportunidades de empleo muestra que 46% proviene del área de servicios TI, con predominancia de servicios de software (29%), y 38% de servicios empresariales, incluyendo soporte administrativo (18%) y comercial-logístico (14%). Este empleo se caracteriza por ser multilingüe, intensivo en conocimientos y altamente digitalizado, demandando talento con alta formación, fluidez en idiomas y manejo de tecnologías.
El informe concluye que las empresas buscan rediseñar procesos de punta a punta para ganar eficiencia y flexibilidad, más que solo automatizar tareas estandarizadas, en un contexto donde la competitividad salarial y la automatización definen el futuro del sector.
