Justicia española respalda despido por baja productividad en telemarketing
Un caso laboral en España ha generado amplio debate tras la confirmación judicial de un despido disciplinario por bajo rendimiento. El Tribunal Superior de Justicia del País Vasco respaldó la decisión de una empresa de telemarketing de despedir a una trabajadora que, durante dos meses completos, realizó más de 1.500 llamadas comerciales sin lograr cerrar ni una sola venta.
Los detalles del caso y la decisión judicial
La empleada, con más de siete años de antigüedad en la compañía y un salario bruto anual de 30.615,83 euros según el Convenio Colectivo de Enseñanza y Formación no Reglada, fue despedida el 8 de marzo de 2024. La empresa argumentó en su carta de despido tres causas principales que fueron posteriormente validadas por la justicia:
- Disminución continuada y voluntaria del rendimiento laboral
- Transgresión de la buena fe contractual
- Reiteradas faltas de puntualidad y asistencia
El tribunal consideró que las pruebas presentadas por la empresa habían sido correctamente valoradas en la instancia anterior y concluyó que existió una falta prolongada de productividad que no fue desvirtuada por la trabajadora en su recurso.
Irregularidades adicionales en el desempeño laboral
Además del bajo rendimiento en ventas, la empresa documentó otras irregularidades en el comportamiento laboral de la empleada. Entre ellas destacan:
- Uso del ordenador corporativo para actividades personales durante la jornada laboral
- Realización de cursos online no relacionados con sus funciones
- Compras en plataformas comerciales utilizando recursos de la empresa
Estos elementos fueron considerados por el tribunal como incumplimientos vinculados al uso adecuado de herramientas laborales y reforzaron la decisión de validar el despido disciplinario.
La defensa de la trabajadora y la respuesta judicial
En su recurso, la empleada sostuvo que la empresa no había probado de forma suficiente una disminución voluntaria y continuada del rendimiento. También cuestionó la falta de comparación con otros trabajadores y alegó que no fue informada sobre los mecanismos de control informático implementados por la compañía.
Sin embargo, el Tribunal Superior de Justicia del País Vasco rechazó estos argumentos, señalando que las métricas de rendimiento eran claras y estaban documentadas. El fallo judicial destacó que, en un puesto regido por objetivos comerciales, la incapacidad de concretar ventas durante un período prolongado constituye una justificación válida para la desvinculación, especialmente cuando se combina con otras faltas laborales.
Este caso establece un precedente importante sobre los límites de la productividad exigible en puestos comerciales y los requisitos probatorios para los despidos disciplinarios por bajo rendimiento en el sector de telemarketing español.
