Femsa reduce personal en su unidad fintech Spin tras no consolidarse en el sector financiero
La incursión de Fomento Económico Mexicano SAB (Femsa) en los servicios financieros enfrenta una dura competencia de empresas con gran financiación, lo que ha llevado a la compañía a recortar cientos de empleos en su startup de tecnología financiera Spin. Esta medida ilustra la dificultad de afianzarse en el sistema financiero cada vez más competitivo de México, donde la cadena minorista buscaba convertir sus más de 24.000 establecimientos Oxxo en proveedores clave de servicios para una población que desconfía de la banca tradicional.
Oleada de despidos y reorientación estratégica
Según fuentes cercanas al asunto, Femsa ha eliminado cientos de puestos de trabajo en Spin, que opera una billetera digital permitiendo a usuarios depositar y retirar efectivo en Oxxo. Estos recortes forman parte de una oleada de aproximadamente 1.300 despidos en diversas divisiones, incluyendo venta minorista y embotellado de Coca-Cola, debido a medidas de contención de gastos implementadas por la nueva dirección. Una fuente, que pidió anonimato, confirmó que la información no es pública.
Con Spin, Femsa pretendía atraer a trabajadores de la economía informal, donde el efectivo es primordial, ofreciéndoles acceso más sencillo a préstamos y financiación. Se esperaba que estos clientes también compraran con mayor frecuencia en Oxxo. Sin embargo, aunque Spin logró captar clientes, esto no se tradujo en mayor flujo en tiendas, llevando al nuevo director ejecutivo a reorientar el negocio, reemplazar al director de la unidad e integrarla en la estructura corporativa de la empresa matriz.
Problemas fundamentales y competencia feroz
"El problema fundamental de Spin radica en su incapacidad para encontrar una propuesta de valor convincente", afirmó Gilberto García, director de asesoría estratégica de Miranda Partners. "El concepto de 'superaplicación' o billetera digital integrada no conecta con los consumidores mexicanos. Operar una billetera fintech es inherentemente costoso debido a elevados costos de cumplimiento normativo y grandes equipos necesarios".
En un comunicado, Femsa afirmó ser el mayor empleador privado de México, con 263.000 empleados, un aumento del 9% desde 2021. La mayoría de puestos afectados son de apoyo y forman parte de una "evolución natural" en su búsqueda por mantener agilidad. "Como parte de este proceso, impulsamos mayor convergencia entre crecimiento físico de Oxxo y capacidad digital de Spin", declaró la empresa.
Expectativas no cumplidas y desafíos del sector
En la última conferencia telefónica sobre resultados, el consejero delegado José Antonio Fernández Garza-Lagüera calificó a Spin como "una fintech fenomenal", pero reconoció que "no ha cumplido expectativas para atraer clientes a la tienda". El tráfico en Oxxo disminuyó 0,6% en el cuarto trimestre de 2025.
La incursión de Femsa enfrenta competencia de MercadoLibre Inc., Nu Holdings Ltd, Revolut Ltd, Walmart de México SAB y bancos consolidados lanzando nuevos productos. Ninguna tiene la presencia física de Oxxo, presente en numerosas calles del país. El sector financiero representa enorme oportunidad, con millones en economía informal sin acceso a financiación y creciente demanda desde remesas hasta criptomonedas.
La desconfianza hacia bancos sigue siendo desafío: el Ministerio de Finanzas estima que casi la mitad de la población desconfía de instituciones financieras.
Detalles de los despidos y reestructuración
El 19 de febrero, empleados de Spin recibieron correos alertando sobre reuniones individuales con recursos humanos, generando preocupación. Posteriormente, vieron cómo cientos de trabajadores desaparecían de grupos de chat de Slack, con cifra ascendiendo a unos 250. Miranda Partners estima este número de despidos en Spin.
Fernández Garza-Lagüera, quien asumió en noviembre, también redujo plantilla en Oxxo, Coca-Cola Femsa y unidad de pagos NetPay. Algunos trabajadores ya fueron despedidos, mientras otros finalizarán contratos a finales de mes.
Spin representa pequeña parte de Femsa, que tiene 392.000 empleados en 18 países. La compañía registra crecimiento constante pero más lento en ventas recientes, con economía mexicana debilitándose e inversión disminuyendo.
Cambios estratégicos y perspectivas futuras
Además de despidos y cambio en cúpula directiva, Fernández Garza-Lagüera anunció que se reduciría alcance de Spin y se dejarían de buscar alianzas con terceros para su programa de fidelización. Se suspendieron esfuerzos para obtener licencia bancaria, y cualquier plan futuro depende del éxito de su negocio de crédito.
Spin se fundó en 2021, operando inicialmente dentro de división Proximity de Femsa. En 2024, se separó como unidad independiente con tres áreas:
- Spin by Oxxo: billetera digital, aplicación y tarjeta Visa física usable en tiendas Oxxo
- Spin Negocios: servicios de pago para empresas
- Spin Premia: programa de fidelización con puntos canjeables
Ambos negocios registraron crecimiento de dos dígitos en usuarios el año pasado, pero solo 65% de más de 16 millones de usuarios de Spin by Oxxo están activos, y 44% de 63,1 millones en Spin Premia.
Historia de reestructuraciones y desafíos internos
La reestructuración actual es la más reciente y significativa en cinco años de Spin. En últimos tres años, sufrió cinco reorganizaciones distintas, y un empleado afirma que constantes cambios han provocado que personal no tenga idea clara de la misión.
Existe desconexión entre directiva de Spin y consumidores mexicanos, ya que varios directores, aunque con experiencia en fintech, fueron contratados en otros países con condiciones diferentes. Algunos líderes carecen de conocimiento profundo de necesidades y hábitos de compra de mexicanos, señalando a un ejecutivo por residir en Texas.
"Desde nuestro punto de vista, no consideramos a Spin como una de las prioridades de la compañía", afirmó Antonio Hernández, director de análisis fundamental de Actinver, elogiando decisión de centralizar gestión. García de Miranda Partners añadió que inversionistas nunca estuvieron convencidos de que Femsa fuera propietaria de fintech mexicana, dada complejidad en diversidad de industrias y geografía.
Femsa busca abrir más tiendas Oxxo, expandirse internacionalmente y diversificarse. Bloomberg Intelligence estima que número total de tiendas superará 31.000 en 2030. Además de Oxxo, posee farmacias, gasolineras y tiendas Bara, con expansión a Brasil, Colombia, Chile, Perú y Estados Unidos, y adquisición en 2022 llevando a propiedad de tiendas en Suiza, Alemania, Austria, Luxemburgo y Países Bajos.
Analistas se muestran optimistas: 12 recomiendan comprar acciones, frente a dos que recomiendan mantenerlas. Acciones cayeron alrededor de 7% en últimos 12 meses, rendimiento inferior al aumento de 21% del índice bursátil de referencia de México. En sesión bursátil del viernes en Ciudad de México, acciones de Femsa cayeron 1,6%, encaminándose a su sexto descenso consecutivo.
