Protestas de repartidores de Rappi en Bogotá denuncian bloqueos arbitrarios tras multa de la SIC
Cientos de repartidores de la aplicación Rappi se manifestaron este lunes 20 de abril en el norte de Bogotá, denunciando bloqueos arbitrarios de sus cuentas que les impiden continuar trabajando. Las protestas se producen pocos días después de que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impusiera una multa de más de $4.000 millones a la plataforma por vulnerar los derechos al consumidor, aumentando la tensión en torno a su operación en Colombia.
Denuncias de suspensiones sin justificación clara
Durante la jornada, varios colaboradores señalaron que las suspensiones se están realizando de manera masiva y sin una explicación detallada. "Rappi está bloqueando arbitrariamente a diestra y siniestra", afirmó uno de los manifestantes, quien pidió reserva de su identidad. Explicó que las cuentas son deshabilitadas de forma repentina, en muchos casos con carácter indefinido, lo que afecta directamente su sustento diario.
Los repartidores aseguran que algunas sanciones son desproporcionadas, como bloqueos por 14.999 días, equivalentes a más de cuarenta años. Para los manifestantes, estas medidas carecen de claridad y ponen en riesgo su principal fuente de ingresos, generando incertidumbre y frustración en la comunidad de trabajadores.
Bloqueos por dispositivo y falta de canales de atención
Otro punto central del reclamo es la forma en que se aplican los bloqueos, que según los repartidores estarían asociados al dispositivo móvil utilizado. La plataforma restringe el acceso cuando considera que el teléfono "no cumple con los términos y condiciones", excluyendo a usuarios sin ofrecer alternativas claras. "Rappi no puede hacer eso, porque nosotros no tenemos teléfonos corporativos", explicó un participante, destacando que utilizan dispositivos propios sin dotación de la empresa.
La situación se agrava por la falta de canales efectivos de atención, ya que los manifestantes denuncian recibir respuestas automatizadas de bots, sin acceso a una revisión individual de sus casos. Esta dinámica limita cualquier posibilidad de defensa frente a las sanciones, generando un sentimiento de abandono y desprotección entre los trabajadores.
Impacto en el derecho al trabajo y relación con la sanción de la SIC
El impacto de estas medidas es inmediato y profundo, ya que implica la pérdida del acceso a la principal fuente de ingresos para miles de personas. "Estamos pidiendo es el derecho a trabajar", afirmó uno de los voceros, insistiendo en que los bloqueos dejan a muchos sin posibilidad de generar recursos en una actividad de la que dependen económicamente.
En medio de la protesta, los colaboradores hicieron referencia a declaraciones recientes de voceros de Rappi, que señalaron que los bloqueos "no son negociables", reforzando la percepción de decisiones unilaterales sin mecanismos de diálogo. Además, algunos participantes vinculan el endurecimiento de estas medidas con la reciente sanción de la SIC, sugiriendo que la plataforma estaría adoptando decisiones más estrictas en un momento de mayor escrutinio regulatorio. "Rappi viene cometiendo arbitrariedades desde hace mucho tiempo", aseguró uno de ellos, cuestionando la coherencia de las acciones tras la multa.
Reflexiones sobre plataformas digitales y condiciones laborales
Este caso pone de nuevo en el centro del debate la relación entre las plataformas digitales y quienes dependen de ellas para trabajar, en un contexto donde decisiones tecnológicas tienen efectos directos sobre el ingreso de miles de personas. Los repartidores insisten en que las medidas adoptadas por Rappi deben ser revisadas, con criterios más claros y canales efectivos de atención que garanticen transparencia en la operación.
La protesta subraya la necesidad de equilibrar la innovación tecnológica con la protección de los derechos laborales, especialmente en un sector que ha crecido rápidamente en Colombia. Mientras tanto, los repartidores continúan exigiendo soluciones concretas para recuperar su acceso al trabajo y evitar futuros bloqueos arbitrarios.
