DHL Group ha seleccionado a Colombia como país estratégico para inversión y desarrollo a nivel global, posicionándose junto a Brasil y México como los tres mercados clave de la compañía en Latinoamérica. La empresa invertirá 500 millones de euros en la región entre 2023 y 2028, destinados a fortalecer infraestructura, digitalización y automatización. Colombia será referente para evaluar nuevas soluciones de inteligencia artificial antes de su implementación regional.
Liderazgo femenino en la transformación digital
Sally Miller, directora global de Tecnología de DHL Supply Chain, y Lindsay Bridges, directora global de Talento, son las líderes de esta transformación. Miller, con más de 20 años en DHL, dirige la estrategia de transformación digital, mientras que Bridges, con más de 25 años de experiencia, define la estrategia de personas en una organización que cuenta con más de 45.300 colaboradores, 394 ubicaciones, 598 clientes y 3.5 millones de metros cuadrados de operación en Latinoamérica.
Tecnologías de inteligencia artificial implementadas
En México, la solución Smart Temperature Control automatiza el monitoreo en operaciones sensibles, mejorando procesos y reduciendo la intervención manual. En Brasil, agentes de inteligencia artificial apoyan procesos relacionados con clientes, generando eficiencias operativas. Estas soluciones están en fase de evaluación para Colombia, priorizando la preparación en datos, procesos y talento.
Decisiones automatizadas por algoritmos
La inteligencia artificial se aplica en procesos de alto volumen y bien definidos, como el monitoreo de condiciones operativas, generación de alertas y gestión de procesos repetitivos. El objetivo no es sustituir decisiones humanas, sino complementarlas, permitiendo que los equipos se concentren en funciones de mayor valor.
Colombia como mercado estratégico
Colombia es uno de los 20 países clave para el crecimiento de DHL Group, destacando por su conectividad, oportunidades de negocio y talento. El país juega un papel activo en la evaluación y preparación de nuevas soluciones, trabajando simultáneamente en procesos, calidad de datos y desarrollo de talento. El talento colombiano se caracteriza por adaptabilidad, comunicación sólida y formación, lo que facilita la transformación.
Empleados y desarrollo de talento
DHL Supply Chain cuenta con 5.300 colaboradores en Colombia. Cerca del 93% ha completado programas de formación base, y una proporción significativa de líderes participa en programas especializados en liderazgo, transformación y gestión del cambio. Esto permite contar con equipos preparados para la digitalización y la inteligencia artificial.
Desafíos estructurales en la logística colombiana
El principal desafío es cerrar la brecha entre la velocidad del cambio tecnológico, geopolítico y operativo, y la preparación de las personas para gestionarlo, especialmente en una fuerza laboral donde coexisten hasta cinco generaciones. Invertir en capacitación, liderazgo, movilidad interna y adopción tecnológica permite construir cadenas de suministro más resilientes, seguras y centradas en las personas, fortaleciendo todo el sistema logístico y contribuyendo al desarrollo del país.
