Cali acoge jornada de socialización para modernizar derechos de usuarios de energía y gas
La Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) desarrolló este 17 de febrero de 2026 en Cali una nueva jornada regional de socialización del proyecto de modernización del Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Energía y Gas. Este espacio abierto convocó a autoridades territoriales, representantes de empresas prestadoras, vocales de control, organizaciones sociales y ciudadanía interesada en conocer y aportar a esta actualización normativa.
Un proceso participativo y transformador
"Este proceso busca ir más allá de un ajuste técnico y consolidar un modelo regulatorio más cercano a la realidad de los territorios", aseguró Fanny Guerrero, experta comisionada de la CREG. "La actualización del régimen es una oportunidad para fortalecer la participación y construir reglas pensadas desde la experiencia de los usuarios", añadió la funcionaria durante el encuentro.
El evento en Cali forma parte del ciclo de encuentros que la Comisión viene realizando en distintas regiones del país para fortalecer el diálogo directo con los actores del sector energético. La jornada se desarrolló desde las 2:00 p.m. en el Club de Ejecutivos del Valle del Cauca, ubicado en la Avenida 4 Norte #23 DN 65, en el barrio San Vicente de Cali.
Antecedentes y alcance del proyecto
Según datos de la CREG, en Colombia existen aproximadamente 11,53 millones de usuarios del servicio de gas y 17,34 millones de usuarios del servicio de energía eléctrica. A través de esta modernización del régimen se busca fortalecer la relación entre usuarios y empresas prestadoras de estos servicios públicos esenciales.
Durante el año 2025, la CREG lideró siete mesas de trabajo en distintas ciudades del país, recibiendo más de 400 propuestas ciudadanas orientadas a modernizar el marco de protección de derechos en los servicios públicos de energía eléctrica y gas combustible. Estas contribuciones fueron plasmadas en un nuevo proyecto de resolución que ahora se somete a consideración pública.
Objetivos específicos de la modernización
El proceso de actualización regulatoria se enmarca en el Documento CREG 905 002 de 2023 y la Circular CREG 043 de 2023, que establecieron la metodología para rediseñar la regulación con un enfoque centrado en las personas. Entre los principales objetivos destacan:
- Priorizar la pedagogía y claridad en la información para los usuarios
- Implementar facturas más comprensibles y accesibles
- Establecer comunicaciones en lenguaje claro y directo
- Mejorar tiempos y canales de atención de peticiones, quejas y reclamos
- Fortalecer los mecanismos de participación ciudadana en el sector
Un compromiso con la transparencia y la eficiencia
La CREG, entidad adscrita al Ministerio de Minas y Energía, ha enfatizado que este proceso busca construir un sistema regulatorio más transparente y eficiente. "Todo este esfuerzo responde a la necesidad de adaptar nuestra regulación a las realidades cambiantes del sector y a las expectativas legítimas de los ciudadanos", explicaron representantes de la comisión durante la socialización en Cali.
Los interesados en participar activamente en este proceso de modernización pueden inscribirse a través de los canales oficiales establecidos por la CREG, contribuyendo así a la construcción de un marco regulatorio más justo y efectivo para todos los colombianos que dependen de estos servicios esenciales.
