Bancolombia mantiene apagón digital: estabilización de servicios sigue en curso
La situación crítica en los servicios digitales de Bancolombia continúa este jueves, según el último informe oficial de la entidad financiera. El proceso de estabilización que comenzó el miércoles a las 9 p.m. no ha finalizado, manteniendo a millones de clientes sin acceso completo a las plataformas digitales del banco.
Comunicación transparente y actualizaciones constantes
"Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública", declaró Bancolombia a través de sus redes sociales oficiales. Esta comunicación directa marca un intento por mantener informados a los usuarios afectados por las interrupciones.
El banco confirmó que sus canales digitales permanecerán no disponibles hasta que se complete la estabilización total de los servicios, luego de múltiples fallas reportadas durante toda la semana pasada.
Reconocimiento presidencial y explicación técnica
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, envió una carta a los clientes reconociendo las fallas recientes y ofreciendo disculpas por las afectaciones generadas. "Fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran", expresó el directivo con contundencia.
Según la explicación detallada de Mora, la contingencia se produjo durante un procedimiento de evolución tecnológica programado, parte del proceso de modernización de los sistemas bancarios. La intervención buscaba fortalecer la capacidad operativa para soportar más de 80 millones de transacciones diarias.
Error del proveedor y complejidad técnica
El presidente reveló que el proveedor tecnológico cometió un error crítico durante la actualización de una máquina esencial. Al identificar que el mantenimiento no cumplía con lo esperado, la entidad decidió revertir el proceso inmediatamente.
Sin embargo, la complejidad técnica del sistema hizo que el restablecimiento total de los servicios tomara más tiempo del previsto, prolongando la situación de apagón digital que afecta a usuarios en todo el país.
Garantías de seguridad y servicios disponibles
Mora fue enfático en aclarar que "no fue un ciberataque" y aseguró que el dinero y la información de los clientes "siempre estuvieron y están seguros". Esta declaración busca tranquilizar a los usuarios preocupados por posibles vulnerabilidades de seguridad.
Mientras continúa el proceso de estabilización, los clientes pueden acceder a los siguientes servicios:
- Transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la aplicación Mi Bancolombia
- Retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios autorizados
- Pagos con tarjetas débito físicas o virtuales en establecimientos comerciales
- Pagos con tarjetas de crédito físicas o virtuales en compras presenciales y en línea
Para compras físicas sin contacto, los usuarios pueden pagar hasta $300.000 por tarjeta. Para montos superiores, deben utilizar el chip en los datáfonos disponibles en los puntos de venta.
Impacto nacional y expectativas de solución
Las fallas operativas se registran desde el 22 de febrero, afectando significativamente las operaciones bancarias digitales en todo el territorio colombiano. Bancolombia, como una de las entidades financieras más grandes del país, enfrenta uno de los apagones digitales más prolongados de su historia reciente.
La entidad mantiene su compromiso de proporcionar actualizaciones cada dos horas mientras trabaja para resolver completamente la situación. Los clientes esperan una pronta normalización de todos los servicios digitales, esenciales para las transacciones bancarias cotidianas en la era digital.
