Bancolombia supera las doce horas sin servicio para millones de usuarios en todo el país
La entidad bancaria Bancolombia completó más de doce horas sin servicio para millones de usuarios, generando un malestar generalizado en todo el territorio nacional. Los clientes reportaron fallas críticas en el acceso a la aplicación móvil y a la sucursal virtual, incluso después del horario previsto de restablecimiento.
Cronograma oficial incumplido y prolongada indisponibilidad
Según el cronograma oficial compartido por Bancolombia y su filial Nequi, los ajustes técnicos debían ejecutarse entre las 10:30 p.m. del sábado 21 de febrero y las 3:30 a.m. del domingo 22. Sin embargo, al cumplirse el plazo, los sistemas no recuperaron su operatividad habitual, extendiendo la indisponibilidad durante toda la jornada del domingo y las primeras horas del lunes.
Los usuarios enfrentaron dificultades significativas para:
- Realizar transferencias bancarias
- Pagar mediante el sistema PSE
- Consultar movimientos y saldos de cuentas
Reportes masivos y malestar en redes sociales
La plataforma de monitoreo DownDetector registró un pico de reportes provenientes principalmente de ciudades como Bogotá, Medellín, Cali y Barranquilla. El malestar social se trasladó rápidamente a las redes sociales, donde los usuarios expresaron su indignación con consignas críticas hacia la entidad bancaria.
Pronunciamiento oficial de Bancolombia
Bancolombia se pronunció este lunes tras completar el largo periodo de tiempo sin servicios. Según la entidad, en la aplicación Mi Bancolombia los usuarios pueden "transferir a cuentas Bancolombia, inscritas o no inscritas" y "consultar tus cuentas, saldos y movimientos". Además, indicaron que los usuarios también pueden "pagar en comercios con tus tarjetas débito y crédito".
Pese a estas aclaraciones, la falta de una hora exacta para la normalización total del servicio ha alimentado la desconfianza entre los clientes, quienes esperaban una solución más rápida y transparente.
Posible intervención de la Superintendencia Financiera
Algunos sectores ciudadanos ya han solicitado de manera pública la intervención de la Superintendencia Financiera de Colombia para evaluar posibles sanciones o compensaciones por la indisponibilidad del servicio en un día de alta actividad comercial. Esta situación podría llevar a una investigación formal sobre el cumplimiento de los estándares de servicio por parte de la entidad bancaria.
La prolongada interrupción de servicios ha puesto en evidencia la dependencia crítica de millones de colombianos hacia las plataformas digitales bancarias, especialmente en días con alta movilidad financiera. La respuesta de las autoridades regulatorias se espera en los próximos días mientras los usuarios continúan monitoreando la normalización completa de los servicios.
