Bancolombia enfrenta nuevas complicaciones tras proceso de migración tecnológica
En la mañana del jueves 26 de febrero de 2026, Bancolombia emitió un comunicado oficial admitiendo que los ajustes programados desde la noche anterior han derivado en fallas prolongadas para sus clientes en los canales digitales. La entidad financiera continúa enfrentando dificultades tras una migración tecnológica programada entre sus centros de datos de Medellín y Bogotá.
Transparencia y compromiso de información constante
El banco se manifestó a través de la red social X con un mensaje claro: "Sin excusas. Con transparencia. Vamos avanzando. El proceso que iniciamos anoche no ha finalizado. Daremos avances cada dos horas a nuestros clientes y la opinión pública". Este compromiso de comunicación periódica busca mantener informados a los usuarios afectados por las interrupciones del servicio.
Origen de la contingencia y medidas tomadas
La situación comenzó el domingo 22 de febrero cuando Bancolombia realizó un mantenimiento anunciado para modernizar su clúster tecnológico, con el objetivo de fortalecer la seguridad, agilidad y capacidad de procesamiento de millones de transacciones. Sin embargo, durante el cambio de operación hacia el centro de datos en Bogotá, se presentó un error crítico en la sincronización de las máquinas por parte del proveedor tecnológico IBM.
Este fallo obligó a reversar el proceso completo y generó una interrupción masiva de servicios que ha persistido durante varios días. Ante la continuidad de los inconvenientes, el banco programó un nuevo apagón desde la noche del 25 de febrero para completar la estabilización definitiva de sus sistemas.
Respuesta institucional y supervisión regulatoria
La decisión de realizar este nuevo mantenimiento fue informada formalmente a la Superintendencia Financiera de Colombia, entidad que ha abierto un canal especial para recibir quejas de usuarios afectados y acompaña de cerca la revisión del caso. El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, ha reconocido públicamente el error, descartando que se trate de un ciberataque y asegurando que los recursos e información de los clientes nunca estuvieron en riesgo.
Medidas de contingencia y compensaciones
Mientras se restablecen totalmente los servicios digitales, Bancolombia ha habilitado varias alternativas operativas:
- Retiros disponibles en cajeros automáticos
- Pagos con tarjetas de débito y crédito operativos
- Transferencias entre cuentas de la misma entidad
La institución ha anunciado además inversiones cercanas a un billón de pesos para 2026 destinadas a fortalecer su infraestructura digital, y ha confirmado que no trasladará a los clientes los costos derivados de esta falla tecnológica.
Contexto y perspectivas futuras
Este incidente representa uno de los mayores desafíos operativos recientes para la entidad bancaria, destacando la complejidad de las migraciones tecnológicas en el sector financiero. La transparencia en la comunicación y las medidas de contingencia implementadas buscan mitigar el impacto en los más de dieciséis millones de clientes que dependen de los servicios digitales de Bancolombia para sus transacciones diarias.
El caso ha generado atención tanto en el sector financiero como en la opinión pública, poniendo en evidencia la vulnerabilidad de los sistemas bancarios digitales ante procesos de actualización tecnológica y la importancia de contar con planes de contingencia robustos.
