Bancolombia enfrenta una de sus mayores crisis tecnológicas en años
La entidad financiera más grande de Colombia atraviesa una interrupción masiva de servicios que afecta a millones de clientes en todo el país. El problema se originó durante una actualización programada del sistema que derivó en una caída generalizada de las plataformas digitales y operativas.
Modo contingencia activado con servicios limitados
Juan Carlos Mora Uribe, presidente de Bancolombia, confirmó en entrevista con Blu Radio que la institución opera actualmente en modo de contingencia. En esta fase, los clientes pueden realizar:
- Transferencias entre cuentas del mismo banco
- Retiros de dinero en cajeros automáticos
- Pagos con tarjetas de crédito y débito
- Operaciones en oficinas y corresponsales bancarios
Sin embargo, permanecen restringidas las transferencias hacia otras entidades financieras y el funcionamiento completo del ecosistema de pagos nacional.
Plan de emergencia para nóminas y compensación a usuarios
Una de las principales preocupaciones es el pago de salarios que debe realizarse en las próximas horas. Mora reveló que el banco trabaja en dos frentes simultáneos:
- Plan A: Resolver completamente la falla tecnológica durante el día de hoy
- Plan B: Establecer alternativas con otros bancos para garantizar el pago de nóminas si la plataforma no se restablece a tiempo
El presidente se comprometió a compensar de manera proactiva a los clientes afectados, incluyendo aquellos que experimenten problemas como:
- Transacciones duplicadas
- Compras no reflejadas
- Transferencias que no llegan a destino
- Débitos automáticos fallidos que puedan derivar en cortes de servicios públicos
Nequi opera normalmente con restricción específica
Frente a la confusión sobre el servicio de Nequi, Mora aclaró que esta plataforma funciona con tecnología completamente independiente y opera con normalidad, incluyendo el sistema Bre-B. La única limitación actual es el flujo de dinero entre Nequi y Bancolombia debido a la caída del banco principal.
Origen técnico de la falla
La crisis comenzó cuando Bancolombia intentó trasladar su operación principal del centro de cómputo de Medellín a uno ubicado en Bogotá. El objetivo era instalar equipos más potentes en Medellín para mejorar el rendimiento, pero el proceso presentó dificultades técnicas inesperadas.
El error generado en Bogotá se replicó en los otros dos centros de datos, afectando simultáneamente los tres niveles de respaldo con los que opera el banco. Mora explicó que no se trata de un daño físico en las máquinas, sino de un problema en la capa de software que actúa como sistema operativo de los equipos centrales.
El presidente comparó la situación con lo que ocurre cuando una actualización de software sale mal en un computador personal. Equipos técnicos de IBM, Kyndryl y Bancolombia trabajan en una nueva actualización en dos centros de datos —Bogotá y Medellín— para reactivar primero el que recupere estabilidad.
Compromiso de transparencia y normalización
Mora reiteró sus disculpas a los más de 20 millones de clientes afectados y aseguró que su equipo trabaja sin escatimar recursos para restaurar la operación completa. Aunque no proporcionó una hora exacta de normalización, confirmó que la meta es lograrlo durante el día de hoy, con reportes de avance cada dos horas.
El directivo insistió en que se trata de un evento aislado sin relación con caídas anteriores, y que cada banco utiliza configuraciones específicas que en este caso presentaron una particularidad técnica que desencadenó la falla masiva.
