Presidente de Bancolombia lanza duras críticas contra competidores oportunistas
La crisis digital que afecta a Bancolombia ha trascendido los aspectos técnicos para convertirse en un debate sobre ética empresarial en el sector financiero colombiano. Mientras millones de usuarios completan casi una semana enfrentando intermitencias en sus cuentas y aplicaciones, Juan Carlos Mora, presidente del Grupo Cibest, matriz del banco, rompió su silencio para cuestionar públicamente el comportamiento de algunos competidores.
"No es leal": la fuerte acusación del máximo directivo
En una entrevista exclusiva concedida al diario El Tiempo, Mora no ocultó su profunda molestia ante la reacción de otras entidades financieras en redes sociales durante la contingencia tecnológica. El ejecutivo calificó de "oportunistas" a quienes han intentado capitalizar la vulnerabilidad temporal de Bancolombia, señalando que estas acciones dañan la confianza en todo el sistema.
"Sorprende la actitud de algunos competidores que, en vez de apoyar la construcción de confianza en el sistema financiero colombiano, han aprovechado nuestro mal momento para beneficio propio", declaró Mora con evidente frustración. El presidente del grupo matriz fue enfático al afirmar que estas estrategias de marketing digital no son "leales" y que, lejos de contribuir a la estabilidad del sector, destruyen la credibilidad colectiva.
Origen técnico de las fallas persistentes
Para los usuarios que experimentaron nuevas interrupciones el miércoles por la noche, la explicación oficial apunta a un error en el proveedor tecnológico durante un proceso crítico de migración de datos entre Medellín y Bogotá. Según el detalle proporcionado por Mora, se presentó una falla en la sincronización de máquinas esenciales que obligó a la entidad a apagar temporalmente sus canales digitales.
"El proceso de estabilización aún no ha finalizado completamente", admitió el banco en un comunicado emitido a las 6:00 a.m. del jueves, anticipando que las plataformas digitales podrían continuar presentando intermitencias mientras los equipos técnicos trabajan en la solución definitiva.
Garantías y opciones operativas para clientes
Frente a los rumores que circularon en redes sociales, Bancolombia emitió clarificaciones contundentes:
- No se trató de un ciberataque: la falla es de naturaleza exclusivamente técnica, derivada de procesos de modernización interna.
- Dinero e información seguros: los recursos y datos de los clientes no han estado en riesgo en ningún momento durante la contingencia.
- Compensaciones evaluadas: la entidad aseguró que revisará caso por caso para determinar compensaciones cuando corresponda legalmente.
Para los usuarios que necesitan realizar transacciones urgentes, el banco confirmó que mantiene operativas las siguientes opciones bajo medidas de contingencia:
- Transferencias: disponibles tanto a cuentas inscritas como no inscritas desde la aplicación móvil.
- Retiros: funcionamiento normal en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios en todo el país.
- Compras y pagos: transacciones con tarjetas débito (físicas y virtuales) y crédito completamente habilitadas.
La crisis de Bancolombia ha expuesto no solo vulnerabilidades tecnológicas en la banca colombiana, sino también tensiones competitivas que podrían redefinir las relaciones entre las principales entidades financieras del país en los próximos meses.
