Bancolombia presenta avances en normalización de servicios tras fallas técnicas
La incertidumbre entre los millones de usuarios de Bancolombia persiste este jueves, pero la entidad financiera ha emitido un tercer comunicado con avances significativos. En su actualización informativa más reciente, el banco detalló que, aunque el proceso de estabilización de sus plataformas digitales continúa tras el cambio de servidores, ya existe una lista clara de servicios habilitados para evitar que los colombianos queden completamente limitados en sus operaciones financieras.
Operaciones disponibles en aplicación móvil y cajeros automáticos
Según el reporte oficial de la entidad, los usuarios ahora tienen margen de maniobra para mover su dinero a través de la aplicación Mi Bancolombia, aunque con ciertas restricciones importantes. Actualmente, es posible realizar transferencias tanto a cuentas inscritas como no inscritas, una de las funciones más críticas para el comercio diario y las transacciones personales.
En cuanto al acceso al efectivo, el banco confirmó que los cajeros electrónicos y corresponsales bancarios están operando normalmente. De igual manera, las compras con tarjetas débito y crédito, tanto físicas como virtuales, están funcionando, pero con una advertencia crucial: para pagos sin contacto, el límite máximo es de 300.000 pesos. Si la compra supera ese valor, el usuario deberá insertar la tarjeta y utilizar el chip en el datáfono para completar la transacción exitosamente.
Servicios habilitados en sucursales físicas
Para quienes prefieren o necesitan realizar trámites presencialmente, Bancolombia ha habilitado los siguientes servicios por ventanilla en sus oficinas:
- Pagos: Se reciben cheques en ventanilla sin inconvenientes.
- Consignaciones: Tanto en cheque como en efectivo están disponibles para los clientes.
- Retiros: Los usuarios pueden sacar dinero de sus cuentas de ahorros y corrientes directamente.
- Pagos por ventanilla: Reclamar giros o pagos pendientes en efectivo ya es posible en las sucursales.
El banco reiteró que sus canales de atención están en "máxima prioridad" para acompañar a los clientes que han experimentado dificultades desde el inicio de la contingencia el pasado fin de semana. Aunque la aplicación móvil no funciona al cien por ciento de su capacidad total, servicios como bolsillos digitales o visualización de inversiones permanecen temporalmente suspendidos.
Perspectivas de normalización total
Este tercer comunicado muestra una luz al final del túnel para la operación bancaria más grande del país. Se espera que en las próximas horas se realice el anuncio definitivo sobre la restauración completa del sistema, justo antes del período crítico de pagos de nómina de fin de mes, cuando tradicionalmente aumenta la demanda de servicios financieros.
La entidad mantiene un monitoreo constante de la situación mientras continúan los trabajos técnicos para normalizar todas sus plataformas digitales y garantizar la estabilidad operativa que sus millones de clientes requieren para sus transacciones diarias.
