Bancolombia ejecuta nuevo apagón programado tras falla tecnológica
Tras la contingencia digital que afectó sus canales entre el domingo 22 y el lunes 23 de febrero, Bancolombia informó que realizó un nuevo apagón programado la noche de este miércoles 25 de febrero a las 9:00 p. m. La medida busca estabilizar los sistemas luego de los inconvenientes generados en medio de un proceso de actualización tecnológica.
Causa del incidente y reconocimiento público
De acuerdo con la entidad, el incidente se produjo por un error de su proveedor tecnológico durante la actualización de una máquina crítica. Esta situación obligó a reversar el procedimiento, lo que extendió el tiempo de recuperación de los servicios. El presidente del banco, Juan Carlos Mora, reconoció públicamente la falla: “Ese proceso no salió como debía”. También ofreció disculpas a los usuarios al admitir que la entidad incumplió una promesa esencial: garantizar que el dinero estuviera disponible cuando fuera necesario.
El banco insistió en que no se trató de un ciberataque y aseguró que los recursos y la información de los clientes permanecen protegidos. La modernización tecnológica hace parte de un plan para soportar más de 80 millones de transacciones diarias, con el objetivo de mejorar la velocidad y estabilidad de las operaciones en el futuro.
Servicios disponibles y suspendidos durante el apagón
Mientras dure el apagón, los usuarios podrán:
- Transferir dinero desde la app Mi Bancolombia a cuentas inscritas y no inscritas.
- Retirar efectivo en cajeros automáticos.
- Pagar con tarjeta débito (hasta $300.000 en compras sin contacto; montos mayores requieren chip).
- Usar tarjeta de crédito, física o virtual, según el cupo disponible.
Temporalmente no estarán habilitados:
- Los bolsillos en la aplicación.
- Transferencias o pagos mediante llaves o a cuentas no inscritas.
- Consulta de saldos de tarjeta de crédito o productos de inversión.
- Pago de facturas.
- Operaciones a través de PSE.
Detalles de las transacciones y comunicación con autoridades
Las compras con tarjeta débito aparecerán con descripciones como “compra cuenta ahorros nacional” o “compra cuenta ahorros internacional”. El saldo total incluirá el dinero en cuenta y en bolsillos, pero para retiros o pagos con débito no se considerarán los fondos almacenados en esos bolsillos. La entidad señaló que la Superintendencia Financiera de Colombia está informada sobre el procedimiento y reiteró sus disculpas, al tiempo que agradeció la paciencia de clientes y empresas.
