Bancolombia enfrenta crisis tecnológica tras falla en traslado de data center
El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, reveló en entrevista con La FM que las recientes interrupciones en los servicios de la entidad financiera se originaron durante un cambio programado de infraestructura tecnológica. Según el directivo, el fin de semana se ejecutaba el traslado del data center desde Medellín hacia Bogotá con el objetivo de implementar mejoras sustanciales, pero durante el proceso se presentó un inconveniente técnico en la capital.
Problemas en cadena afectan operaciones
Mora detalló que, al intentar revertir la operación hacia el centro de datos de Medellín, se generó exactamente el mismo problema, creando una situación compleja que ha afectado múltiples servicios. "Estamos causando dificultades y evaluaremos compensaciones a los afectados", reconoció el presidente de la entidad bancaria.
El ejecutivo señaló que martes y miércoles la entidad operó con relativa normalidad, pero que, siguiendo recomendaciones del proveedor tecnológico, durante la noche del miércoles al jueves se intentó una reparación que ha tomado considerablemente más tiempo del inicialmente previsto.
Servicios limitados disponibles
Mientras se restablecen completamente los servicios, Bancolombia ha habilitado las siguientes operaciones para personas naturales:
- Transferencias entre cuentas de Bancolombia
- Retiros de dinero en efectivo en cajeros automáticos
- Uso de tarjetas débito y crédito para compras
Respuesta a críticas sobre sistema Bre-B
Frente a las quejas de otras entidades bancarias sobre fallas en la interoperabilidad y presuntas deficiencias en la adopción del sistema Bre-B, Bancolombia emitió un comunicado oficial desmintiendo estas afirmaciones. La entidad explicó que enfrenta un inconveniente específico en su sistema principal que ha generado afectaciones colaterales en el servicio Bre-B, aunque este último continúa operando parcialmente.
"La falla que tenemos en estos momentos hace que no estemos operando dentro del sistema Bre-B, pero no significa que la adopción del sistema haya sido deficiente", aclaró el banco en su pronunciamiento.
Garantías para clientes y próximos pasos
La entidad financiera realizó varias aclaraciones cruciales para tranquilizar a sus clientes:
- Los saldos de los clientes no están en cero y existen alternativas para realizar transacciones básicas
- Se publicarán actualizaciones oficiales cada dos horas sobre el estado de los servicios
- Equipos internos y proveedores trabajan intensamente para solucionar la situación
- Una vez superada la contingencia, los saldos estarán correctos y no habrá pérdida de dinero
Impacto en pago de quincena y compensaciones
De cara al próximo pago de quincena, el directivo afirmó que la entidad busca activamente alternativas para mitigar impactos en negocios y empleados, aunque no pudo precisar una fecha exacta para el restablecimiento total de los servicios. Mora reconoció explícitamente que se han generado dificultades significativas y pagos que no podrán realizarse a tiempo, casos que serán evaluados individualmente para posibles compensaciones económicas.
La situación ha generado preocupación entre usuarios y empresas que dependen de los servicios de Bancolombia, especialmente en un momento económico sensible. La entidad mantiene canales de comunicación abiertos y ha comprometido transparencia en el proceso de recuperación de sus sistemas tecnológicos.
