Presidente de Bancolombia revela origen de fallas y anuncia nuevo apagón para estabilizar plataformas
Tras días de interrupciones que afectaron a millones de usuarios, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, ofreció una explicación detallada sobre las causas de los problemas en los canales digitales del banco y anunció medidas correctivas inmediatas.
Error en proveedor tecnológico durante migración de datos
Mora señaló que las fallas se originaron durante un proceso de transformación tecnológica destinado a fortalecer la seguridad y capacidad de procesamiento de los sistemas. "El problema ocurrió en la sincronización de máquinas críticas entre nuestros centros de datos en Medellín y Bogotá", explicó el ejecutivo, atribuyendo directamente el error a un proveedor tecnológico externo.
El presidente del banco enfatizó que este contratiempo no formaba parte de lo planificado y que la entidad asume plena responsabilidad por lo ocurrido. La Superintendencia Financiera de Colombia está acompañando de cerca todo el proceso de revisión y ajuste.
Nuevo apagón programado para completar ajustes
Bancolombia confirmó que desde las 9:00 p.m. del miércoles 25 de febrero implementó un nuevo apagón programado de sus sistemas digitales. Esta medida busca permitir que el proveedor tecnológico complete el proceso de sincronización y preparación de la infraestructura necesaria.
Mora detalló que durante este período de ajustes, el banco mantiene contingencias operativas que permiten:
- Retiros en cajeros automáticos
- Pagos con tarjetas de crédito y débito
- Transferencias entre cuentas de Bancolombia
Garantías de seguridad y compensaciones
El presidente del banco fue categórico al descartar que se tratara de un ciberataque: "En todo momento la seguridad de los recursos y la información de nuestros clientes estuvo garantizada". Aseguró que el error no será trasladado a los usuarios y que ya se está trabajando en compensaciones para los casos que correspondan.
"Ofrecemos disculpas sin excusas", declaró Mora, enfatizando que revisar las afectaciones y atender caso por caso es una prioridad absoluta para la entidad.
Inversión millonaria en tecnología
Mora reveló cifras significativas sobre la inversión tecnológica del banco: 786.000 millones de pesos en 2025 y aproximadamente 1 billón de pesos adicionales para 2026. Estos recursos están destinados específicamente a blindar la infraestructura digital y mitigar riesgos futuros.
"No escatimamos en recursos, esa es nuestra prioridad", afirmó el presidente, reafirmando el compromiso de Bancolombia con la estabilidad y modernización de sus plataformas a mediano y largo plazo.
La Superintendencia Financiera ha habilitado canales exclusivos para que los clientes afectados presenten quejas y reclamos, mientras el banco continúa informando sobre los avances en la estabilización de sus sistemas a través de sus canales oficiales.
