Bancolombia responde ante la incertidumbre por el pago de quincenas tras caída de servicios
Durante la noche del miércoles 25 de febrero de 2026, Bancolombia, una de las entidades bancarias con mayor cantidad de clientes en Colombia, informó sobre un 'apagón' temporal de sus canales digitales. Este paso fue necesario para configurar y reparar los daños sufridos durante el fin de semana anterior, según explicó la entidad en un comunicado oficial.
"Nuestros canales no estarán disponibles a partir de hoy 25 de febrero a las 9:00 p.m. Este paso es esencial para estabilizar nuestros servicios", declaró el banco. En medio de esta situación, Bancolombia reconoció públicamente la falla a sus millones de clientes, expresando: "Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran".
Inquietudes sobre el pago de la quincena
Tras el anuncio del 'apagón', muchos clientes han manifestado preocupación respecto al destino de su dinero, especialmente con el pago de la quincena programado para el viernes 27 de febrero. El presidente de Bancolombia, Juan Carlos Mora, se pronunció al respecto, indicando que desde todo el sistema se está trabajando para mitigar y completar los pagos correspondientes.
"Estamos trabajando para resolverlo hoy (jueves). Estamos enfocados en solucionar la situación lo antes posible porque sabemos que hay afectaciones significativas para empresas y personas", afirmó Mora en una charla con medios de comunicación. Esta declaración busca tranquilizar a los usuarios ante la incertidumbre generada por la interrupción de servicios.
Avances en la estabilización de servicios
En las últimas horas del jueves, Bancolombia actualizó a sus clientes sobre el progreso en la reestabilización de sus canales. "Como te prometimos, somos transparentes con la información del estado de nuestros servicios. Continuamos en el proceso de estabilización y seguimos avanzando", informó la entidad a través de sus plataformas.
Mientras se resuelve la falla, Bancolombia ha detallado los servicios que permanecen disponibles para sus clientes:
- Transferir a cuentas inscritas y no inscritas de Bancolombia en la aplicación Mi Bancolombia.
- Retirar en cajeros electrónicos y Corresponsales Bancarios.
- Pagar con tarjetas débito, ya sean físicas o virtuales.
- En compras físicas sin contacto, pagar hasta $300.000 por tarjeta; para montos mayores, usar el chip en los datáfonos.
- Pagar con tarjetas de crédito, físicas o virtuales.
Además, en las sucursales presenciales, los clientes pueden realizar las siguientes operaciones:
- Pagar con cheques en ventanilla.
- Consignar en cheque y en efectivo.
- Retirar de cuentas de ahorro y corriente.
- Reclamar pagos por ventanilla en efectivo.
Bancolombia reitera su compromiso de mantener a los clientes informados y trabajar incansablemente para normalizar todos sus servicios, asegurando la confianza y satisfacción en medio de este desafío técnico.
