Bancolombia vuelve a apagar sus servicios: reconoce que "falló" a sus clientes
Bancolombia anunció una nueva suspensión programada de sus canales digitales y físicos este miércoles 25 de febrero a partir de las 9:00 p.m., en medio de un complejo proceso para estabilizar su plataforma tecnológica que ha presentado intermitencias durante varios días.
"Fallamos a una promesa esencial": el mensaje del banco
En una carta dirigida a sus clientes, la entidad reconoció abiertamente el impacto generado por las fallas. "Hoy queremos empezar por lo más importante: fallamos a una promesa esencial. La promesa de que su dinero estaría disponible cuando lo necesitaran", señaló la comunicación oficial del banco.
Según explicó Bancolombia, el inconveniente surgió durante un procedimiento de evolución tecnológica que buscaba fortalecer el "corazón" de sus sistemas para soportar más de 80 millones de transacciones diarias. Sin embargo, un error del proveedor tecnológico en la actualización de una máquina crítica obligó a reversar todo el proceso.
No fue un ciberataque, asegura el banco
El banco fue enfático en aclarar que "no fue un ciberataque. El dinero y la información de todos nuestros clientes siempre estuvieron y están seguros", insistiendo en que la seguridad de los datos y fondos no se vio comprometida en ningún momento.
La nueva suspensión temporal permitirá al proveedor tecnológico finalizar el alistamiento técnico necesario para estabilizar completamente los servicios. La Superintendencia Financiera de Colombia está al tanto del procedimiento y monitorea la situación.
Alternativas para los clientes durante la suspensión
Mientras se realiza la intervención técnica, Bancolombia informó que los usuarios podrán mover su dinero a través de algunas alternativas habilitadas:
- En la aplicación Mi Bancolombia se podrán hacer transferencias a cuentas inscritas y no inscritas de la misma entidad
- Los retiros en cajeros electrónicos y corresponsales bancarios seguirán disponibles
- Los pagos con tarjetas débito físicas o virtuales continuarán funcionando normalmente
- En compras físicas sin contacto se podrá pagar hasta 300.000 pesos por cliente
- Para montos superiores, se deberá usar el chip en los datáfonos tradicionales
Llamado a la calma y paciencia
El banco reiteró su llamado a la calma y pidió paciencia a sus más de 16 millones de clientes, asegurando que este nuevo paso es clave para estabilizar completamente sus servicios y evitar nuevas interrupciones en el futuro. "Nuestros canales no van a estar disponibles a partir de hoy 25 de febrero a las 9:00 p.m. Este paso es necesario para estabilizar nuestros servicios", informó el banco a través de sus canales oficiales.
La medida se da después de que el mantenimiento de modernización tecnológica no saliera como estaba previsto, generando inconvenientes en los servicios digitales que afectaron a miles de usuarios en todo el país durante los últimos días.
